Reclamação sobre conserto de aparelho de som com defeito recorrente e falta de retorno da assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 13:51
ID: 249946591
Boa tarde.
Venho, mais uma vez, solicitar uma solução definitiva referente ao meu aparelho de som deixado para conserto nessa assistência técnica.
O aparelho foi entregue na loja no dia 24/11/2025, ocasião em que foi identificado o defeito Erro Protec E0 N1. Após o reparo realizado, retirei o aparelho em 03/12/2025, efetuando o pagamento do valor de R$ 600,00 à vista via PIX, com garantia de 90 dias.
Entretanto, o aparelho continuou apresentando o mesmo problema, motivo pelo qual retornei à loja no dia 14/01/2026, deixando novamente o equipamento para novo reparo. Na ocasião, fui informado de que o prazo para conclusão seria de 15 dias.
Além disso, fui orientado pela própria loja a adquirir uma peça necessária para o conserto, o que foi prontamente realizado por mim, arcando inclusive com mais esse custo, visando colaborar para a solução do problema.
Ocorre que, até a presente data, o aparelho não foi devolvido, tampouco recebi qualquer solução efetiva. Ressalto que venho tentando contato diversas vezes via WhatsApp, sem retorno, além de já ter comparecido pessoalmente à loja em inúmeras oportunidades, sendo sempre informado apenas de novos prazos, sem qualquer resolução concreta.
Diante disso, solicito uma posição imediata acerca da situação, bem como a devolução do aparelho devidamente consertado ou outra solução cabível, evitando que seja necessário adotar medidas administrativas e judiciais para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:39
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