Conserta Smart

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Curitiba - PR

29/06/2026 às 10:35

ID: 252596867

Em abril de 2026 eu levei meu Apple Watch para realizar exclusivamente a troca do vidro da tela. Antes do reparo, o aparelho funcionava normalmente. A bateria possuía 89% de saúde e apresentava autonomia compatível com esse desgaste, durando toda a manhã e parte da tarde sem necessidade de recarga. O botão também funcionava.
Após o reparo, retirei o relógio totalmente descarregado, o que impossibilitou verificar seu funcionamento no momento da entrega. Quando consegui carregá-lo em casa, percebi que a bateria havia passado a descarregar completamente em cerca de 30 a 40 minutos, comportamento que nunca havia apresentado antes.

Entrei em contato com a assistência para relatar o ocorrido. Em resposta, fui informado de que a troca do vidro não interfere na bateria e que o problema seria apenas o fim da vida útil da peça. No entanto, a própria empresa admitiu, por mensagem, que não realizou qualquer verificação da bateria antes do reparo, afirmando que realizamos o procedimento sem verificar medições de outras peças internas. Sendo assim, não existe qualquer registro técnico demonstrando que a bateria já apresentava esse defeito antes do serviço.

Em nenhum momento afirmei que houve dano intencional ou que a troca do vidro necessariamente causou o problema. Apenas relatei que entreguei um aparelho funcionando normalmente e o recebi com um defeito grave que surgiu imediatamente após a intervenção.

Buscando uma solução amigável, inclusive sugeri um abatimento no valor da substituição da bateria, considerando que, se esse problema existisse antes, eu teria solicitado ambos os reparos no mesmo atendimento. A empresa recusou qualquer alternativa, limitando-se a informar que o orçamento já continha desconto.

O que mais me decepcionou foi a falta de disposição para analisar o caso de forma técnica e imparcial. Em vez de investigar uma situação que surgiu logo após o reparo, a assistência atribuiu o problema exclusivamente ao desgaste natural da bateria, sem possuir qualquer avaliação realizada antes do serviço que sustentasse essa conclusão.

O atendimento da recepção foi excelente, mas o da parte técnica não posso dizer o mesmo.
Deixo registrado para que a empresa reavalie o caso de maneira responsável e apresente uma solução justa para um problema que surgiu imediatamente após o reparo realizado em suas instalações.