TV devolvida com o mesmo defeito após conserto, com demora na resposta e falta de funcionários.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 10:51
ID: 249382733
Coloquei minha tv para conserto no dia 24/4 . Foi devolvida em 25/4 - apresentou o mesmo defeito e levei de volta. Fiz vários contatos e eles com muita demora me respondem que está em testes. Ordem de serviço: 2210466. Segue a nota fiscal que eles me enviaram com o pagamento que fiz. Dizem que demoram dias para responder as mensagens pq não tem funcionário para isto . Apenas técnicos ocupados trabalhando.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:18
A rede Conserta Smart possui mais de 750 lojas e já realizou mais de 1.500.000 milhão de reparos.
Nosso índice de satisfação ATUAL junto aos clientes é de 99,38%. Essa medição é realizada através de pesquisas de satisfação enviadas a todos os clientes após a realização de serviços.
Diante do que relatou estamos à disposição para auxiliar.
Referente a sua ordem de serviço, entraremos em contato com a unidade responsável para prestar esclarecimentos e todo o suporte necessário.
Precisamos que entre com processo de ouvidoria em nosso sistema. Basta enviar um e-mail para:
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Todos os procedimentos da Rede Conserta Smart seguem completamente as diretrizes do Código de defesa do Consumidor.
A Rede investe continuamente no treinamento e capacitação de seus colaboradores.
Estamos totalmente à disposição!
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:15
Não quero ouvidoria. Quero respostas sobre a Tv. Estou esse tempo todo sem ela.