Unidade Curitiba Centro Art 40
Não resolvido
Caratinga - MG
18/03/2026 às 18:11
ID: 243668627
Deixei meu notebook Zephyrus G14 para orçamento na unidade Conserta Smart Curitiba Centro (Rua 24 de Maio) no dia 11/03/26 (OS *****). Após 7 dias de retenção, a loja informou que não realizaria o reparo por falta de peças, e se recusou a fornecer um laudo técnico detalhado do diagnóstico, alegando que não se aprofundaram na análise. Conforme o Art. 40 do CDC, o fornecedor é obrigado a entregar orçamento discriminando o serviço. Para dizer que não há peças, é necessário identificar o defeito, o que a loja se negou a documentar. Além disso, no ato da retirada, houve recusa ríspida em fornecer um comprovante formal de saída do aparelho. Em contato via WhatsApp, a unidade afirmou que o laudo é um serviço facultativo, ferindo o direito à informação (Art. 6, III do CDC). Registro esta reclamação para que a franqueadora tome providências sobre o amadorismo técnico, bem como o desrespeito às normas de consumo desta unidade, que retém produtos de alto valor sem prestar o serviço de análise contratado.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:08
A rede Conserta Smart possui mais de 750 lojas e já realizou mais de 1.500.000 milhão de reparos.
Nosso índice de satisfação ATUAL junto aos clientes é de 99,38%. Essa medição é realizada através de pesquisas de satisfação enviadas a todos os clientes após a realização de serviços.
Diante do que relatou estamos à disposição para auxiliar.
Referente a sua ordem de serviço, entraremos em contato com a unidade responsável para prestar esclarecimentos e todo o suporte necessário.
Precisamos que entre com processo de ouvidoria em nosso sistema. Basta enviar um e-mail para:
[email protected]
Preencha os dados de OS e detalhes sobre o caso.
Nosso departamento de ouvidoria entrará em contato com você para a resolução do seu caso.
Todos os procedimentos da Rede Conserta Smart seguem completamente as diretrizes do Código de defesa do Consumidor.
A Rede investe continuamente no treinamento e capacitação de seus colaboradores.
Estamos totalmente à disposição!
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:51
Qualquer empresa que ofenda diretamente o consumidor ao ser contestada precisa rever suas diretrizes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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