CUIDADO - Empresa CONEXT CAMPINAS

Question

Comprei um iPhone 12 seminovo na loja Conext, localizada no edifício the first offices em campinas, no dia 17 de abril de *******. No ato da compra verifiquei as condições do aparelho e não observei nenhuma avaria, além disso, fiquei tranquilo, pois a empresa oferecia uma garantia de 90 dias contra qualquer defeito que o aparelho pudesse apresentar. Acontece que após alguns dias notei um vão anormal entre a tela e a borda do aparelho e um movimento do botão para ativar o modo silencioso, contatei a empresa que me falou que iria iniciar o processo de garantia, mas que aquele vão e o jogo do botão eram normais e que outros aparelhos que existiam na loja também apresentavam os mesmos problemas. Levei o aparelho até a loja no dia 29 de abril de ******* onde a funcionária que me atendeu repetiu que o vão observado era normal e que o técnico não poderia fazer nada, apesar de ter conferido que os outros aparelhos da loja não tinham o mesmo espaço entre a borda e a tela nem tinham o botão de vibração com tanta folga. Após muita insistência da minha parte a loja aceitou receber o produto para análise técnica e no mesmo dia recebi um áudio do técnico da loja falando que o aparelho estava em perfeitas condições e que os pontos que eu apontei eram normais e todos os smartphones da marca possuíam os mesmos detalhes. Como já tive outros produtos da marca sei que não é normal, ainda mais que o aparelho é a prova de água e poeira e seria impossível com um espaço na vedação. Enfim, atualmente o aparelho se encontra em posse da empresa e eles se negam a arrumar, me fornecer outro aparelho ou estornar o valor pago no cartão de crédito.