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Feira de Santana - BA

14/06/2025 às 11:40

ID: 219655915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aproveitando uma promoção no mês passado fiz dois pedidos de caldos de ossos, n ***** e *****, no valor total de R$1440,00, sendo que todos os caldos vieram literalmente PODREEEESSSSSSSS. Um sentimento decepção terrível.

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Resposta da empresa

14/06/2025 às 12:40

Olá José Luiz, tudo bem?

Me chamo Henrique, vou resolver seu caso.

Entendo que pela aparência tenha achado que os caldos estejam estragados, mas isso não é a realidade.

Esses pontos brancos na superfície dos caldos de ossos sao só o restinho da gordura solidificada (boa gordura do caldo), juntamente com os temperos secos (tomilho e manjericão), se esquentar vai ver que ela se dissolve, ou pode retirar com uma colher.

Inclusive essa é a mesma gordura que retiramos do caldo e vendemos separadamente no site (Gordura Bovina Tallow do Tutano) e é perfeita para cozinhar.

Temos certeza absoluta de que tem um ótimo produto em mãos ok?

Além disso, os potes vedados (com vácuo) sao a maior certeza de que estão seguros para consumo. Nenhum pote que esteja vedado sai estragado da nossa produção. Te afirmamos com certeza absoluta que os caldos estão ótimos para serem consumidos.

Se quiser, mostramos no link abaixo uma explicação completa sobre a gordura nos caldos de ossos:

https://*******


Se precisar de ajuda ou suporte pode nos chamar pelo Whats app*******.

Att, Henrique

Réplica do consumidor

14/06/2025 às 13:22

Os caldos estão azedos e com cheiro de podre...

Réplica da empresa

14/06/2025 às 17:36

Como foi conversado com o Sr por WhatsApp, vamos resolver seu caso fazendo o processo de devolução/troca do pedido ok? Mas pode ter certeza que os caldos são ótimos para consumo. De qualquer forma o que mais importa para nós é que se sinta satisfeito, portanto vamos resolver segundo a tratativa que já iniciamos.

Se precisar de algo mais estamos à disposição! Muito obrigado

Consideração final do consumidor

16/06/2025 às 10:02

Bom atendimento...

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10