Conservex

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/11/2025 às 11:53

ID: 230892029

Freezer com defeito recorrente, demora no suporte e atendimento indiferente!

Comprei um freezer da Conservex no dia 18/06/2025. Desde então, precisei acionar a garantia duas vezes.

A primeira solicitação foi em 29/06, com menos de 15 dias de uso, pois o freezer não atingia a temperatura de congelamento adequada, mesmo na configuração máxima. O problema foi resolvido rapidamente naquela ocasião, mas acredito que já se tratava de um defeito de fábrica.

Em 07/10, o freezer voltou a apresentar exatamente o mesmo problema. A partir daí, o atendimento se mostrou confuso e extremamente demorado. Um técnico foi enviado e informou que seria necessário trocar o ventilador e o compressor. Esperei quase um mês pelas peças, reclamando diversas vezes da demora e da falta de organização da empresa.

Depois de muita insistência, a Conservex admitiu um problema na entrega e pediu que eu enviasse um endereço alternativo para receber as peças. Três dias depois, recebi um motor completo. Um novo técnico foi chamado e, para minha surpresa, identificou que o problema era apenas excesso de gás no sistema, algo simples de resolver e totalmente diferente do diagnóstico anterior.

Ou seja, esperei um mês à toa, por um erro de diagnóstico.
Quando questionei a Conservex, não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de retratação. O atendimento telefônico também foi decepcionante fui atendido por uma funcionária chamada Emily, que se mostrou indiferente e antipática, sem demonstrar empatia com a situação.

Atualmente o freezer voltou a funcionar, mas fico inseguro quanto à durabilidade da solução, considerando todo o histórico de falhas e desencontros de informação.

Gostaria que a empresa se posicionasse de forma mais responsável, oferecendo uma garantia real de que o problema foi definitivamente solucionado, ou, se necessário, a substituição do produto.

Aguardo um retorno e uma postura mais respeitosa com o consumidor.