Conshop

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/01/2026 às 09:24

ID: 237494701

Conshop ignora e-mail formal e não devolve consórcio encerrado desde 2023 Reclamação no Banco Central registrada em 12/01/2026

Descrição da Reclamação

Sou *****, titular de duas cotas de consórcio imobiliário (Cotas 086 e 109 Grupo 635) junto à Conshop Administradora de Consórcios Ltda, contratadas em abril de 2011.
Entre abril e agosto de 2011, realizei pagamentos que totalizam R$ 18.720,75 (valor histórico), conforme comprovantes e planilhas da própria administradora.
Em 2012, após reclamação no PROCON, a Conshop informou que a restituição dos valores somente ocorreria conforme a Lei n 11.795/2008, ou seja, após o encerramento do grupo, motivo pelo qual aguardei.
Em contato telefônico realizado em 17/10/2023, fui informado por atendente da própria Conshop que o Grupo 635 foi encerrado em 2023.
Apesar disso, até o presente momento (janeiro de 2026), nenhum valor foi devolvido.
Tentativas administrativas já realizadas
Enviei NOTIFICAÇÃO FORMAL por e-mail à Conshop, solicitando:
extrato de encerramento do Grupo 635;
esclarecimentos sobre as cotas;
restituição dos valores devidos.
Não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno da administradora, registrei reclamação junto ao Banco Central do Brasil em 12 de janeiro de 2026, a fim de provocar manifestação formal da empresa.
Mesmo após essas medidas, a Conshop segue sem prestar qualquer esclarecimento ao consumidor.
Fato extremamente grave
Fui informado de que a Cota 086 teria sido repassada para outra pessoa, sem qualquer autorização, assinatura ou ciência da minha parte, o que considero uma falha gravíssima na prestação do serviço e situação que exige esclarecimento imediato e documentado.
Situação atual
Grupo encerrado desde 2023;
Prazo legal para restituição claramente vencido;
Valor pago, corrigido monetariamente, ultrapassa hoje R$ 50.000,00;
Pedido formal por e-mail ignorado;
Reclamação no Banco Central já registrada;
Informação inconsistente sobre repasse de cota sem autorização.
O que solicito objetivamente
Extrato oficial de encerramento do Grupo 635;
Esclarecimento formal e documentado sobre o suposto repasse da Cota 086;
Restituição imediata dos valores referentes às cotas 086 e 109, devidamente corrigidos;
Prazo concreto para pagamento, informado por escrito.
Ressalto que as vias administrativas estão sendo formalmente esgotadas.
Na ausência de solução, a questão será levada ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos morais, em razão da retenção indevida dos valores por mais de 15 anos e da total falta de transparência da administradora.
Aguardo resposta objetiva e urgente da Conshop.
Dados para contato
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