Cobranças indevidas e não autorizadas no cartão de crédito
Respondida
Sorocaba - SP
11/07/2025 às 10:44
ID: 221830639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlteração e Manipulação NÃO AUTORIZADA DE PAGAMENTOS VIA CARTÃO DE CREDITO PELO SISTEMA AUTOMATICO DA ADMINISTRADORA.
Em contato com o BANCO PJ BANK CREDORA DA CONSIFRA HOYVE A INFORMAÇÃO DE QUE HOUVE CONFIGURAÇÃO DA ADMINISTRADORA DELIBERANDO DÉBITOS NÃO AUTORIZADOS DE MEU CARTÃO PARA OSGAMENTO ALEATORIO DO BOLETO DE VENCIMENTO DE TAXAS CONDOMINIAIS.
SENDO CONSTATA ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] TENTEI CONTATO SEM ATENDIMENTO DE NENHUM FUNCIONÁRIO.
SOLICITO ESTORNO DA TAXA COBRADA E EXCLUSAO DOS CARTÕES E LANCAMENTOS FUTUROS E ATUAIS.
O APP NÃO RETORNA NA OPÇÃO DE PAGAMENTO VIA BOLETO ESTÁ TRAVADO EMSEM OPÇÃO DE RETORNAR A BOLETO.
ISSO E [Editado pelo Reclame Aqui] CINTRA O CONSUMIDOR É [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA DADOS CADASTRAIS E VIOLAÇÃO DE DADOS PESSOAIS FINANCEIROS.
FAVOR CORRIGIR E INDENIZAR OS DÉBITOS.
Att
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 18:32
Recebemos seu relato e estamos atentos às suas alegações, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A sua unidade possui débitos pendentes que estão sendo cobrados atualmente pelo departamento jurídico da Associação, conforme previsto nas normas internas da Associação.
Em relação à cobrança por cartão de crédito, informamos que não encontramos nenhuma mensagem da senhora nos solicitando que a cobrança via cartão de crédito fosse cancelada. O cadastro e autorização para cobrança recorrente via cartão de crédito foram realizados pela própria senhora por meio do sistema. Este procedimento exige validação explícita do titular do cartão no momento da ativação e não pode ser realizado pela administradora Consifra, justamente por segurança.
A Consifra não tem acesso aos dados do cartão de crédito de nenhum morador ou associada. Nosso sistema atende todas as normas de proteção de dados, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), e bloqueia qualquer tentativa de acesso administrativo a dados financeiros privados.
Em relação à reclamação sobre o aplicativo, nossa equipe técnica está à disposição para verificar e orientar sobre a melhor forma de restabelecer o acesso ao método de pagamento desejado, porém como informamos acima não temos nenhum registro ou reclamação sobre este assunto em nossos canais de atendimento.
Por fim, reforçamos que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação de dados por parte da administradora. Todas as movimentações financeiras seguem rigorosamente o consentimento e configuração realizada pelo próprio usuário.
Caso a presente reclamação pública não seja retirada, o processo seguirá junto ao jurídico, e a senhora poderá ser formalmente acionada para esclarecimentos e eventual retratação judicial, visto que se trata de uma acusação grave e infundada.
Continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário de forma transparente e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Consifra AdministraçãodeCondomínios