Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Sorocaba - SP

15/05/2025 às 01:35

ID: 217125949

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A Consifra emitiu uma multa e não enviou as evidências.
Tentei resolver com a Síndica e Subsindica, porém, como sempre, a gente fica sem solução.
Se não vão retirar a multa, enviem os boletos de pagamento, eu não concordo em falar com empresas terceiras que estão cobrando honorários que eu não acho justo.
Enfim, preciso que desenrolem o tema com urgência.

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Resposta da empresa

08/07/2025 às 14:06

Agradecemos o seu contato e entendemos plenamente a sua preocupação. Esclarecemos que todas as notificações e autuações aplicadas no condomínio são emitidas conforme orientação da gestão condominial, seguindo os regulamentos internos e decisões administrativas.
A Consifra atua exclusivamente como intermediária, sendo responsável apenas pela emissão e postagem dos documentos. Portanto, não participamos da elaboração das notificações nem do julgamento dos casos. Para esclarecimentos ou apresentação de evidências, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a administração do condomínio (Síndica ou Subsíndica), que possui autoridade para tratar dessas questões.
Sobre os boletos de pagamento, informamos que a multa foi aplicada em razão da reincidência na infração apontada. O envio do boleto está registrado via aplicativo, e-mail e correspondência física. Após 90 dias do vencimento, os débitos são automaticamente encaminhados ao setor jurídico do condomínio, que passa a conduzir o processo de cobrança. Por isso, a Consifra apenas emite os acordos conforme instruções do respectivo escritório jurídico.
Verificamos que o senhor já utiliza o aplicativo da Consifra e recebe regularmente nossos e-mails com boletos, comunicados e outras informações relevantes. Reforçamos a importância de acompanhar o aplicativo com frequência para manter-se sempre atualizado sobre as movimentações do seu condomínio.
Ressaltamos, inclusive, que já consta o pagamento do boleto referente à multa em nosso sistema, não havendo pendência relacionada a este caso.
Estamos à disposição para oferecer o suporte necessário, dentro das atribuições da nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Consifra

Réplica do consumidor

10/07/2025 às 15:25

A Síndica ninguem aguenta mais, não resolve.
Já estão pagos porque como ninguém resolve, se eu esperar mais, é pior.
No fim das contas quem paga pelas incompetência são sempre os proprietários e está tudo certo.
Descaso total com os proprietários e moradores.

Consideração final do consumidor

10/07/2025 às 15:26

Não possui empatia, não se cola no lugar do outro.

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Nota do atendimento

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