Solicitação de pesquisa de satisfação
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2024 às 11:51
ID: 201842307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ Consifra,
Na data de 11/11/*******, realizamos uma assembleia, organizada pela Consifra, a fim de informar uma decisão judicial TEMPORÁRIA referente à permanência da Sra. Viviana Paiva como síndica, posição que foi anteriormente destituída em assembleia com votação legal, organizada pelos condôminos do Condomínio Éden Village, localizado em Sorocaba - SP.
A referida decisão judicial, apesar de temporária, vai contra a vontade coletiva expressada anteriormente pela maioria dos moradores, que, de forma legítima, votaram pela destituição da Sra. Viviana Paiva, síndica inicialmente imposta pela construtora Magnum. Além disso, a mesma, ao não aceitar a decisão dos condôminos, recorreu judicialmente contra diversos moradores, demonstrando desprezo pela vontade da comunidade e apoiada pela administração da Consifra.
Diante do cenário, solicitamos à Consifra, como administradora responsável e comprometida com a transparência e ética, que disponibilize em seu aplicativo uma pesquisa de satisfação referente aos serviços prestados pela Sra. Viviana Paiva durante sua atuação como síndica. Este pedido foi negado pela Consifra, o que causa grande estranheza, uma vez que uma empresa que se considera idônea e transparente não deveria se opor a uma ******* e justa de seus clientes.
Reforçamos que o propósito da pesquisa é dar voz aos moradores, permitindo que se manifestem sobre a administração que impacta diretamente o seu dia a dia no condomínio. A recusa em atender a esse pedido pode ser interpretada como uma falta de compromisso com a transparência e com o bem-estar da comunidade.
Exigimos, portanto, que a Consifra reavalie sua posição e atenda ao pedido de realização da pesquisa de satisfação, respeitando o direito dos condôminos de expressarem sua opinião e cumprindo com os valores de transparência e respeito que qualquer gestão de condomínio deve prezar.
Aguardamos uma resposta da Consifra e, desde já, ressaltamos a necessidade de uma solução que valorize a voz e o desejo da coletividade.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:05
Olá! Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a assembleia realizada em 11/11/2024 ocorreu em cumprimento a uma decisão judicial vigente, e a Consifra, como administradora, tem obrigação legal de seguir determinações judiciais, sem qualquer envolvimento em disputas internas do condomínio.
Reforçamos também que a Consifra mantém total neutralidade em relação a conflitos entre grupos de moradores ou síndicos, atuando apenas dentro do papel administrativo previsto em lei e contrato.
Sobre a solicitação de incluir uma pesquisa de satisfação no aplicativo: esse tipo de ferramenta não pode ser utilizada em contextos de conflito ou processos judiciais, pois poderia ser interpretada como interferência da administradora em questões internas do condomínio. Por isso, o pedido foi considerado inaplicável.
Todas as manifestações dos condôminos podem ser encaminhadas ao síndico em exercício, ao conselho, ou tratadas nas assembleias previstas na convenção. A administradora permanece disponível para prestar suporte administrativo dentro de suas atribuições.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.