Suspensão do desconto do plano do beneficiário.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2025 às 07:46
ID: 207576427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou servidora estatutária da prefeitura do Rio de Janeiro.
Tenho plano de saúde assim e tinha meu filho como beneficiário.
No dia 27/12/24 fui até a assim e solicitei o cancelamento do plano do beneficiário, o q foi na hora e a exclusão do meu filho.
Mas no consig Rio ainda consta o desconto e minha margem ainda está presa com a assim , q me informou q já informou o cancelamento e o consig Rio q desaverba o desconto, q ainda consta em processamento desconto pra 01/02/25.
Um absurdo isso , o plano já foi cancelado e meu filho não pode usar e o desconto ainda não foi suspenso.
Até no site da previ Rio já não consta mais e o consig Rio ainda não tirou o desconto.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 11:45
Bom dia, Sra. Miriam!
Esperamos que esteja bem.
Conforme nossa conversa por telefone hoje às 10:50h, para liberar sua margem consignada, o plano de saúde precisa realizar a baixa da averbação no sistema. Como isso ainda não foi feito pelo plano de saúde, a mensalidade continua averbada, o que está impactando sua margem disponível.
Pedimos que nos envie o comprovante de cancelamento do plano de saúde de seu dependente, juntamente com os protocolos de atendimento relacionados. Com esses documentos, entraremos em contato com o plano para solicitar explicações sobre o ocorrido e a desaverbação da mensalidade no sistema.
Lembramos que apenas o plano de saúde pode realizar essa baixa no sistema, pois não temos autonomia para proceder com essa operação.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe Rio Consig
Réplica da empresa
21/01/2025 às 15:18
Olá, Sra. Miriam,
Esperamos que esteja bem!
Conforme nossa conversa ao telefone, informamos que o chamado aberto junto ao plano de saúde Assim para tratar da sua solicitação foi respondido. A resposta enviada pelo plano de saúde foi encaminhada para o seu e-mail.
A Assim Saúde informou que a Prefeitura do Município do Rio de Janeiro possui datas específicas para realizar as exclusões no contracheque. A data limite para a exclusão no mês de dezembro foi anterior à data de sua solicitação de cancelamento. A Assim Saúde também informou que a exclusão será visível no seu contracheque de fevereiro e que o valor descontado no contracheque de janeiro será ressarcido pelo plano de saúde Assim.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rio Consig
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 19:47
O interesse em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10