Acordo financeiro para quitação de dívida com cobrança de valor excessivo

Olá Caio,

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.

Em atenção à sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado. Esclarecemos que analisamos o seu caso com muita atenção e deixamos um parecer detalhado diretamente no seu canal privado para te dar o melhor direcionamento possível.

O que esclarecemos em nossa mensagem restrita:

Explicamos que, após a confirmação do seu pagamento inicial, o seu acordo foi formalizado com sucesso e migrou para a modalidade de Empréstimo Pessoal. Por conta dessa atualização, o seu cadastro agora deve ser gerenciado pelo nosso time de especialistas de Pessoa Física - Cartões, que possui as ferramentas exatas para o seu suporte.

Deixamos claro que tentamos realizar a transferência interna do seu atendimento para esse setor aqui mesmo pelo Reclame AQUI, mas o sistema da plataforma não permite a migração de mensagens entre áreas diferentes.

Para que você receba o atendimento correto e prioritário desse time especialista, deixamos na mensagem privada as orientações simples de como registrar o seu chamado na página adequada da Neon.

Contamos com a sua colaboração seguindo os passos enviados no ambiente privado para que possamos resolver tudo o quanto antes. Agradecemos desde já pela parceria e compreensão!

Como todos os esclarecimentos oficiais foram prestados, estou formalizando o encerramento deste protocolo público nesse site.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:

SAC/Cobrança: 0800 580 6250
WhatsApp: 48 99206 2504

Abraços,
Gerson D.
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