Acordo financeiro para retirada de nome do Serasa com cobrança de valor superior ao original da dívida.

Olá, Caio.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve qualquer falha em nosso aplicativo Neon, cobrança indevida ou falta de assistência por parte do nosso suporte.

Compreendemos a sua preocupação inicial com os valores atualizados, contudo, passamos a detalhar os fatos técnicos:

O nosso aplicativo opera com total transparência, exibindo o Custo Efetivo Total (CET) no momento da contratação. Os valores mencionados em sua queixa referem-se a débitos com vencimento original em fevereiro de 2024. O montante atualizado é reflexo direto do período de atraso, com a incidência estrita de juros e encargos previstos em contrato, não havendo qualquer irregularidade sistêmica.

Assim que recebemos sua solicitação de auxílio, nosso time de negociação entrou em ação para oferecer condições que viabilizassem a regularização. Ficamos muito satisfeitos em confirmar que o acordo foi formalizado com sucesso e o pagamento já foi identificado em nosso sistema.

Com a quitação reconhecida, a Neon já comandou a baixa das restrições junto aos órgãos de proteção ao crédito. Ressaltamos que o Serasa possui um prazo sistêmico próprio de até 5 dias úteis para atualizar a plataforma deles e remover o apontamento visual do seu CPF.

Tentamos contato telefônico hoje, às 11h19, para confirmar se restava alguma dúvida, mas não tivemos sucesso. Em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), omitimos valores específicos, números de contrato e dados de contato desta página pública.

Sendo assim, confirmamos que a Neon operou dentro da legalidade, o suporte foi efetivo na resolução e o caso encontra-se solucionado, não havendo violação de direitos.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585

Abraços,
Rosangela M.
Time Neon | Consiga Mais