Cobrança de seguro não cancelado em empréstimo consignado e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 17:43
ID: 245416205
Fiz o pedido do emprestimo consignado dia 20/03 , solicitei que o mesmo viesse sem o seguro . O mesmo veio com o valor da parcela acrescido com o seguro , o mesmo esta lancado para desconto com o seguro do emprestimo . No mesmo dia liguei e pedi o cancelamento do seguro, dando a opção ate mesmo de cancelar o emprestimo e solicitar novamente para a questao do seguro ser resolvida . No mesmo dia 20/03 entrei em contato com o banco 2 vezes , o atendendo me informou que a tinha solicitado o seguro e no maximo dia 23/03 a parcela ja estaria atualizada no sistema com o valor original e sem o seguro e caso fosse da minha vontade poderia pedir o cancelamento do emprestimo ate 7 dias uteis da data da contratação . Ao entrar em contato novamente na segunda feira dia 23, fui informada que o banco nao arruma o valor das parcelas e sim devolve o valor do seguro em conta corrente dentre 10 dias uteis do cancelamento do seguro . Pois bem hoje faz exatos 11 dias uteis e nada do valor ser devolvido, liguei mais de 7 vezes no banco e todo dia e uma informação diferente . Hoje por exemplo me pedirem que esperasse mais 7 dias uteis que eles tinham aberto um chamado .
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 05:53
Olá, Amanda.
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve contratação oculta em nosso aplicativo Neon, falha sistêmica ou ineficiência por parte do nosso atendimento.
Esclarecemos que não há inclusão automática ou arbitrária de seguros. O aplicativo Neon possui jornadas claras e, antes da contratação do crédito, exibe uma tela de resumo detalhando todos os valores (com ou sem seguro). A formalização só ocorre após a validação dessa tela mediante a digitação da sua senha pessoal.
Quando você contatou a nossa central exercendo o seu direito de arrependimento do seguro, nossa equipe atuou corretamente e registrou a solicitação. No entanto, a Neon e a Seguradora CARDIF são instituições distintas. Os prazos de análise, processamento e devolução do dinheiro dependem exclusivamente do cronograma operacional da seguradora parceira. As diferentes atualizações de prazo ocorreram conforme o avanço sistêmico do chamado junto à CARDIF, não havendo má-fé ou informações incorretas pelo nosso suporte.
Conforme orientado corretamente pelo nosso atendimento, uma vez que o contrato é averbado (aprovado e registrado) pelo seu empregador, o valor da parcela descontada em folha não pode ser alterado sistemicamente. Por isso, a regra padrão é manter o desconto original na folha e devolver o valor integral do seguro em dinheiro direto na sua conta.
Acompanhamos o seu caso com total prioridade junto à seguradora e trazemos a confirmação final: a CARDIF concluiu o processamento e o reembolso integral do seguro foi creditado com sucesso em sua conta Neon no dia 10/04/2026 às 07:03. Constatamos, inclusive, que os valores já foram movimentados de forma regular por você.
Sendo assim, confirmamos que o aplicativo foi transparente na origem, o nosso atendimento cumpriu as etapas de cancelamento e o valor foi devidamente restituído, não havendo violação aos seus direitos.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585
Abraços,
Rosangela M.
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