Cobrança em duplicidade de empréstimo consignado e demora no estorno
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/08/2026 às 15:53
ID: 256217383
Fui atendida hoje no protocolo *****, onde solicitei ajuda referente a um pagamento de um empréstimo que eu tinha feito pelo banco da Neon em 8 vezes. O valor da parcela seria de R$ 390,81. A primeira parcela tinha vencimento para o dia 20/07, e eu entrei no aplicativo já em agosto e aparecia que essa parcela estava vencida, em atraso, falando que eu poderia ser cobrada de juros a qualquer momento. Vendo aquilo, fui e fiz um pagamento. Nem tinha dinheiro, utilizei o limite da conta do Itaú, está me prejudicando para caramba. Utilizei o limite da conta do Itaú para pagar os R$ 390,81 para não ser cobrada de juros. Porém, esse valor foi descontado em folha do meu salário, porque era o empréstimo consignado. E quando eu entrei em contato, a senhorita Geovana, que me atendeu, informou que constava que essa parcela estava paga e que eu tinha que aguardar 60 dias a partir do dia 10/08, que foi quando eu realizei o pagamento para conseguir meu valor de volta. Isso não existe, porque isso foi erro do aplicativo. Se o aplicativo não atualiza, se você não tem interesse em ter um aplicativo que realmente atualiza e ajuda o cliente de vocês, que culpa que a gente tem de querer pagar um negócio para não ser cobrada de juros depois? Agora tô me ferrando para conseguir pagar o meu limite da conta do Itaú para não ser prejudicada na minha conta do Itaú, onde eu pago todas as minhas contas. Eu preciso do meu dinheiro, porque durante o atendimento com a Neon pelo WhatsApp e pelo chat foi informado que em 5 dias eu poderia receber o dinheiro, porque em 5 dias após o pagamento a Neon ia reconhecer o pagamento da duplicidade. Como é que vai reconhecer um pagamento em duplicidade, sendo que não reconheceu nem o pagamento feito com desconto na folha do meu salário? Eu vou no PROCON.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 06:49
Olá, Ana Caroline.
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve qualquer falha em nosso aplicativo Neon, cobrança indevida ou erro de orientação por parte do nosso time de atendimento.
Passamos a detalhar as regras do crédito consignado para demonstrar a total exatidão da Neon e apontar onde ocorreu o atraso que gerou essa situação:
Refutamos a afirmação de que o aplicativo apresentou "erro", "não atualiza" ou cobrou juros indevidamente. O seu app Neon funciona com total exatidão matemática.
No crédito consignado, a Neon não acessa o seu holerite. A obrigação de reter o valor do seu salário e transferir para instituição é exclusiva da sua empresa. O que ocorreu foi que a sua empresa descontou o dinheiro do seu salário, mas não realizou o repasse financeiro para a Neon na data de vencimento (20/07).
Como o dinheiro não deu entrada nos cofres da Neon, o sistema aplicou a regra de forma perfeita: a parcela ficou em atraso e o aplicativo emitiu o alerta. A cobrança de juros e a tela de atraso foram reflexos diretos da demora do seu próprio empregador em enviar os fundos à Neon.
Esclarecemos que não houve informações divergentes ou falha no atendimento. O prazo de 5 dias informado inicialmente refere-se ao tempo de devolução após a Neon identificar o pagamento duplicado.
Contudo, a nossa analista posterior lhe passou a instrução 100% correta para o seu cenário atual: como a sua empresa ainda não repassou o desconto da sua folha para nós, não existe "pagamento em duplicidade" no nosso caixa hoje (apenas o boleto que você pagou). A devolução só poderá ser processada quando o seu RH finalmente repassar a guia para a Dataprev/Caixa e o dinheiro chegar até a Neon, o que, devido aos atrasos das fontes pagadoras, pode levar até o prazo máximo informado no atendimento.
Em estrito respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), omitimos os valores exatos desta página pública.
Reforçamos a orientação de que você não deve gerar boletos manuais, pois o desconto é feito em folha. Orientamos que procure o setor de RH do seu empregador com urgência para questionar o motivo de eles terem descontado o seu salário e ainda não terem repassado a verba para a Neon.
Como a Neon operou na estrita legalidade, o aplicativo refletiu a ausência do repasse corretamente e o reembolso depende de um Fator Externo (sua empresa), estamos finalizando esta manifestação.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585
Abraços,
Rosangela M.
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