Cobrança indevida e inclusão de débito no Registrato sem autorização
Respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 15:43
ID: 256290185
Quero que seja resolvido o débito que vocês colocaram no registrato do banco central em meu nome sendo que o empréstimo está sendo descontado todos os meses e finaliza agora em outubro, vocês fizeram isso sem autorização ou qualquer notificação justificando o ato. Sendo assim vocês tem 10 dias para remover pois após isso entrarei com ação contra o banco !
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:04
Olá Cicero,
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado. Em atenção à sua manifestação, analisamos o seu contrato de empréstimo e prestamos os devidos esclarecimentos públicos:
Natureza e Obrigatoriedade do Registrato (SCR / Banco Central):
O Registrato (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central) é um registro oficial obrigatório mantido pelas instituições financeiras por determinação do Banco Central do Brasil.
Nele são reportadas todas as operações de crédito ativas, sejam elas regulares ou com parcelas em atraso. Esse registro não possui caráter punitivo ou de negativação ilícita, mas sim de transparência e cumprimento regulatório da carteira de crédito.
Atendimento e Regularização:
No dia 12/08/2026, o nosso Time de Cobrança prestou o atendimento com sucesso, detalhando as informações da parcela em atraso e disponibilizando o boleto atualizado para que você possa efetuar o pagamento.
Após a quitação e compensação do boleto, o status do débito é automaticamente atualizado para o Banco Central no próximo ciclo mensal de processamento do Registrato.
Para acompanhar o envio e verificar se restou alguma dúvida, realizamos novas tentativas de contato via fone e WhatsApp nos dias 17/08/2026 e 19/08/2026 (no número de final 8107), porém sem sucesso de retorno.
Como todos os esclarecimentos oficiais foram prestados, estou formalizando o encerramento deste protocolo público nesse site.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 580 6240
WhatsApp: 0800 943 8585
Abraços,
Gerson D.
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