Empréstimo CLT não creditado na conta após 2 dias úteis, mas parcelas já constam no app

Olá, Diego.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve qualquer retenção indevida de valores, falha em nosso aplicativo Neon ou omissão por parte do nosso atendimento.

Compreendemos a sua urgência em utilizar o saldo para fins emergenciais, contudo, passamos a detalhar tecnicamente o fluxo do crédito consignado para demonstrar que a Neon atua com total transparência e exatidão sistêmica:

Refutamos a premissa de mau funcionamento da nossa plataforma. O aplicativo Neon opera com total perfeição. Quando você realiza a assinatura digital de uma proposta de empréstimo consignado CLT, o sistema exibe temporariamente os valores e parcelas projetados.

No entanto, a liberação do dinheiro na conta depende obrigatoriamente de uma validação e autorização do órgão governamental (Dataprev). No seu caso, a proposta acabou sendo cancelada de forma automática durante o fluxo de validação e averbação, por não cumprimento de critérios do próprio sistema averbador. Como a proposta foi descontinuada, o dinheiro não foi e não será creditado.

Assim que o cancelamento do fluxo foi detectado, automaticamente foi feita a baixa definitiva e integral deste contrato em nosso sistema e também junto à base da Dataprev.

Garantimos que não há nenhuma dívida ativa em seu nome e não haverá nenhum tipo de cobrança ou desconto em seu salário.

Com o intuito de lhe explicar detalhadamente esse funcionamento e tranquilizá-lo quanto à inexistência de cobranças, realizamos uma tentativa de contato telefônico hoje, às 13h07, mas infelizmente não obtivemos sucesso em falar com você. Em estrito respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), omitimos os seus números de telefone e dados contratuais desta página pública.

Sendo assim, confirmamos que o aplicativo espelha as etapas corretas do consignado, a Neon efetuou a baixa total e ágil do contrato cancelado e não há violação aos seus direitos por parte da Neon.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585

Abraços,
Rosangela M.
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