Empréstimo desatualizado

Olá, Caio.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve atraso sistêmico, inoperância em nosso aplicativo Neon ou qualquer falha de suporte por parte do nosso atendimento.

Compreendemos a sua insatisfação ao consultar o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital (CTPS), contudo, passamos a esclarecer tecnicamente que a Neon mantém os seus dados rigorosamente em dia, e as divergências visuais ocorrem por fatores externos:

O nosso aplicativo e os nossos sistemas internos operam com exatidão. Diferente do que o sistema do Governo mostra, o banco Neon já contabiliza a quase totalidade do seu contrato como pago. A sua última parcela (com vencimento neste mês) consta com o status correto de 'Escriturada'. Isso significa que a Neon já reconheceu que o seu RH realizou o desconto, mas o repasse financeiro do dinheiro ainda não chegou ao nosso banco. Como dependemos exclusivamente desse envio por parte da sua empresa e da Caixa Econômica, a baixa definitiva só ocorre quando o valor ingressa em nossas contas (Fator Externo).

A exibição do histórico na CTPS Digital é de responsabilidade da Dataprev. Existem motivos técnicos para o sistema do Governo não espelhar o nosso:

Se em algum momento você pagou parcelas via boleto avulso direto com a Neon ou antecipou valores, esse dinheiro não passou pela guia de desconto do seu RH. Logo, a parcela é baixada na Neon, mas a Dataprev não a lança no histórico da 'folha de pagamento' da CTPS.

Parcelas processadas antes de atualizações no sistema do Governo muitas vezes deixam de aparecer na lista histórica visual deles.

Para fins oficiais e liberação de novas propostas, o documento válido que atesta a sua adimplência é o DDC (Demonstrativo de Débito do Cliente), o qual reflete os dados 100% atualizados da Neon. Você pode solicita-lo diretamente pelo nosso app.

Nossa equipe realizou uma tentativa de contato telefônico hoje às 10h56 para sanar todas essas dúvidas, porém não tivemos sucesso no atendimento. Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), omitimos dados contratuais e números de telefone nesta página pública.

Sendo assim, confirmamos que a Neon operou dentro da legalidade, o aplicativo está com os dados atualizados e a demora na baixa final depende exclusivamente do repasse financeiro da sua fonte pagadora, não havendo violação aos seus direitos.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585

Abraços,
Rosangela M.
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