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Goiânia - GO

03/06/2026 às 18:18

ID: 250478403

Prezados,
Sou titular do contrato de empréstimo consignado n *****, vinculado à empresa onde trabalho. Como cancelei minha conta corrente no Banco Neon anteriormente, perdi completamente o acesso ao aplicativo da instituição.
> O problema é que o banco não oferece nenhum canal acessível para que eu possa acompanhar o meu contrato. Tentei contato pelo atendimento telefônico (0800), mas o sistema automático ou a falta de suporte humano impede que eu consiga falar com um atendente ou obter qualquer informação por não ser mais correntista.
> Essa falta de transparência viola o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central. Preciso ter controle sobre a minha dívida, e a Neon está me impedindo de fazer isso. Recentemente efetuei pagamentos de parcelas que sequer consigo checar se foram devidamente baixadas no sistema.
> Diante disso, exijo que a Neon envie para o meu e-mail cadastrado as seguintes informações e documentos em um prazo urgente:
> 1. **Cópia integral do contrato de empréstimo** n *****.
> 2. **Extrato detalhado do contrato**, constando o número exato de parcelas que já foram pagas e quantas ainda constam como pendentes.
> 3. **Demonstrativo do saldo devedor atualizado para fins de quitação antecipada**, contendo o cálculo com o abatimento proporcional de juros, conforme garante o Artigo 52, 2 do CDC.
> Além disso, ressalto que a taxa de juros praticada neste contrato (6,14% ao mês, gerando um custo total de mais de R$ 21 mil para um empréstimo original de R$ 2.682,22) está extremamente abusiva e fora da realidade de mercado. Por isso, solicito que a instituição apresente uma **proposta de acordo justa para a quitação à vista ou renegociação** dessa dívida com juros reduzidos.
> No aguardo de um retorno célere por este canal ou através do meu e-mail para que eu não precise acionar o Procon e o Banco Central (Bacen).
> Atenciosamente,
> *****