Impossibilidade de Devolução de Dinheiro Após Simulação de Crédito Consignado e Falta de Resposta

Olá, Rayana.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve qualquer falha em nosso aplicativo Neon, indução ao erro ou omissão por parte do nosso time de atendimento.

Compreendemos que você mudou de ideia em relação ao empréstimo adquirido, contudo, passamos a detalhar os fatos para demonstrar a total transparência, segurança e agilidade da nossa instituição:

Refutamos a afirmação de que a contratação ocorreu de forma acidental ou 'sem querer'. O nosso aplicativo Neon funciona com estrita exatidão e segurança digital. Nenhuma contratação de crédito é efetivada sem que o cliente passe pelas telas de simulação, visualize as condições e, obrigatoriamente, confirme a operação mediante a digitação de sua senha pessoal e intransferível ou validação biométrica.

Também refutamos a alegação de que a nossa equipe não responde. A Neon preza pelo atendimento de excelência e pelo estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 - Direito de Arrependimento). O seu pedido foi recepcionado e tratado com total celeridade.

Confirmamos que o cancelamento do seu empréstimo consignado já foi concluído com sucesso em nosso sistema. O valor foi devolvido internamente e o contrato encontra-se 100% baixado e extinto, não gerando qualquer ônus ou desconto futuro em sua folha de pagamento.

Com o intuito de lhe tranquilizar e confirmar essa resolução amigável, realizamos uma tentativa de contato telefônico na data de hoje (05/06) as 16h29, mas infelizmente não tivemos sucesso em falar com você.

Sendo assim, confirmamos que o aplicativo apresentou as etapas corretas de segurança, o atendimento agiu com extrema rapidez e o cancelamento solicitado foi integralmente atendido, não havendo qualquer violação aos seus direitos.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585

Abraços,
Rosangela M.
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