Impossibilidade de novo empréstimo consignado devido a não envio de quitação ao Dataprev pela Neon

Question

Paguei meu empréstimo consignado com a Neon, porém, estou precisando fazer outro para fazer uma cirurgia e a quitação ainda não foi enviada ao Dataprev, sendo assim, meu empréstimo ainda consta no Dataprev e não consigo fazer outro, o que está causando transtorno.