Imprestimo enganoso
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
09/06/2026 às 12:03
ID: 250873025
A neon me ofereceu uma proposta de imprestimo em 8x ok fui finalizar a proposta e bem na hora que está quase finalizando eles mudam a proposta para 13x isso pode ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui] já que isso acontece após a confirmação de identidade e se a pessoa não ler ela pode acabar finalizando a proposta do mesmo valor de imprestimo com o mesmo valor de parcela só que com a valor de juros muito mais abusivo, nota 0 pra neon e o pior é que o atendimento é todo automatizado, agora não consigo fazer o imprestimo que aceitei no início
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 07:24
Olá, Maria Eduarda!
Boa tarde, esperamos que esteja tudo bem.
Em atenção à manifestação registrada sobre a simulação do seu empréstimo consignado, esclarecemos publicamente as ações e análises realizadas pela nossa equipe.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência nas ofertas de crédito. Após realizarmos uma verificação detalhada em nossos sistemas, não identificamos nenhuma irregularidade ou instabilidade sistêmica nas propostas disponíveis para o seu perfil. Esclarecemos que qualquer divergência de prazo apresentada durante a jornada de contratação pode ser decorrente de atualizações automáticas de margem no fluxo de integração entre o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital (CTPS) e o aplicativo Neon.
Para que pudéssemos investigar a sua alegação de que a proposta foi alterada de 8x para 13x no momento da finalização, nossa equipe de suporte enviou mensagens privadas nos dias 09/06 e 10/06. Solicitamos que você realizasse uma nova simulação e nos enviasse as capturas de tela (prints) caso a divergência persistisse, pois essa evidência é mandatória para acionarmos uma auditoria personalizada no setor interno.
Com o objetivo de auxiliá-la proativamente a solucionar a questão, também realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 12/06, às 16h16, através do número (45) 99959-8612, porém sem sucesso de atendimento da sua parte.
Como não recebemos o seu retorno e as evidências visuais solicitadas ao longo dos últimos dias, ficamos tecnicamente impossibilitados de prosseguir com a análise sistêmica do seu caso.
Desta forma, estamos encerrando a manifestação atual. Caso ainda tenha interesse em simular o seu empréstimo ou enviar os comprovantes para darmos continuidade à investigação, permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6247
WhatsApp: 0800 943 8585
Abraços,
Henrique A.
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