Migração confusa de empréstimo Neon Consiga Mais para Neon e problemas com baixa de pagamento e informações na carteira de trabalho.

Question

Olá boa tarde, tenho um empréstimo na Neon Consigamais e entrei em contato para fazer um acordo e quitar o saldo devedor restante, me passaram os valores e me enviaram os boletos para pagamento isso no dia 08/09/25 fiz o pagamento dos boletos no dia 10/09/25, porém no dia 17/09, olhei no aplicativo Consiga Mais, mais não estava constando a baixa do pagamento, então entrei em contato e fui informada que estava havendo uma migração do Neon consigamais, para a Neon e que eu teria que acessar o aplicativo Neon, tentei entra mais como já tive uma conta e por passar muito tempo sem movimenta lá resolvi encerrar, e agora estou precisando mais não consigo abrir uma nova conta pois o sistema diz que já tenho conta e quando tento logar diz haver um Problema e fica neste embati de empurra, entrei em contato por telefone mais me informaram não ser possível abrir uma nova conta no momento, pois já tinha uma conta e não resolveram nada e pelo WhatsApp eles simplesmente dizem que Sobre a transição do empréstimo consignado para o modelo Consignado Neon (Crédito do Trabalhador), ainda não há detalhes sobre como funciona essa migração, apenas que quem já tinha contrato será comunicado sobre o processo, fora que foi feita uma migração automática do meu consignado privado para o consignado CLT, sem os descontos dos juros que no coso do empréstimo trabalhador seriam menores, fora que não atualizaram as informações enviadas para carteira de trabalho que la estão contando que os descontos irão começar em outubro de 2025 até setembro de 2028, e o valor lançado do empréstimo na carteira de trabalho está com os valores de taxas de juros abaixo do que consta em contrato, e não consta nenhuma parcela paga, gostaria de providencias.

Accepted Answer

Olá Adriana,

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nosso propósito é fazer o seu dinheiro fluir pra fazer o seu mundo crescer.
Nossa maior preocupação é garantir sua melhor experiência na Neon | Consiga Mais , além de olhar pra oportunidades que você trouxe pra gente, é claro! Vamos juntos viver no azul.

Em atenção à sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado. Identificamos que você cancelou sua conta Neon no dia 13/08/*******, e, por esse motivo, não é possível reativá-la. Conforme informado no momento do cancelamento, esse processo é irreversível. Caso haja alguma mudança nesse procedimento, entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais. Agradecemos seu feedback e seu interesse em voltar a ser parte da nossa família Neon.

Sobre o acesso ao seu empréstimo, você não conseguirá mais verificar as informações pelo aplicativo do Consiga Mais, mas pode consultar as informações na sua carteira de trabalho digital. É importante notar que, de acordo com a Lei 10.*******/03 e a Portaria MTE nº *******, as instituições consignatárias devem informar os dados das operações de empréstimo, e essas informações estão disponíveis no aplicativo CTPS Digital.

Entendemos também que houve divergências nas informações referentes às datas. Isso ocorre porque a Dataprev ainda não atualizou as informações corretas sobre seu contrato. Pedimos para desconsiderar as datas que aparecem na sua CTPS, pois a atualização será realizada pela Dataprev futuramente.

Em relação ao seu contrato 800888806, informamos que o nosso time realizou a baixa das parcelas 19 a 36 e estamos aguardando o repasse do valor da parcela de outubro para concluir a atualização no sistema e encerrar seu contrato.

Gostaríamos de explicar como funciona o repasse do pagamento da parcela do empréstimo consignado.

A empresa realiza o desconto na folha de pagamento e com esse valor, a empresa efetua o pagamento de uma guia de FGTS para que a Dataprev receba a quantia referente à parcela. Após isso, a Caixa Econômica Federal é responsável por enviar esse valor para a Neon, permitindo que possamos realizar a baixa das parcelas no nosso sistema. Até que esse processo aconteça, não temos como realizar a baixa.

Em relação ao seu contrato 800931585, nosso time atualizou as parcelas e a Caixa Econômica Federal já repassou o valor da parcela de outubro, o que nos permitiu finalizar esse contrato. Encaminhamos para você a carta de quitação.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:

SAC/Cobrança: ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******

Abraços,
Thais M.
Time Neon | Consiga Mais

Migração confusa de empréstimo Neon Consiga Mais para Neon e problemas com baixa de pagamento e informações na carteira de trabalho.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor