Negativação indevida mesmo com pagamento em dia - Banco Neon
Respondida
Caucaia - CE
02/06/2026 às 15:13
ID: 250317513
Semana passada entrei com um pedido referente ao Banco Neon, pois meu nome está sendo negativado mesmo com as parcelas sendo descontadas mensalmente em folha de pagamento. A empresa realiza os descontos corretamente e repassa os valores para vocês, mas, mesmo assim, meu nome continua sendo colocado em situação de inadimplência.
Antes de negativar o cliente, acredito que seria importante verificar junto à empresa responsável pelos descontos para entender o que está acontecendo e confirmar se os repasses estão sendo realizados corretamente.
Caso a negativação continue ocorrendo, solicito que o contato referente a esse contrato não seja mais feito por intermédio da empresa, mas diretamente comigo, para evitar novos transtornos.
Enviei uma mensagem na semana passada e recebi uma resposta automática, que aparentava ser apenas uma mensagem programada. Minha situação exige uma análise real e uma solução concreta.
Estou aguardando um retorno e informo que já estou buscando orientação e entrando com recurso junto aos órgãos competentes para resolver essa questão, pois essa situação está me causando prejuízos e transtornos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 06:40
Olá Antônio,
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado. Foi um prazer conversar com você por telefone hoje, dia 02/06/2026. Ficamos muito felizes em alinhar todos os pontos e sanar as suas dúvidas diretamente.
Em respeito à sua privacidade e ao sigilo das suas informações financeiras (conforme as diretrizes da LGPD), nós enviamos o resumo detalhado da nossa conversa diretamente para o seu e-mail e canal privado aqui na plataforma.
O que esclarecemos em nosso contato:
Fluxo do Crédito Consignado: Deixamos documentado que o seu contrato segue perfeitamente regular em nosso sistema. Explicamos que a sua parcela atual já foi processada (escriturada) pelo seu empregador e que estamos apenas aguardando o repasse financeiro que o RH da empresa envia em lotes para a Neon. O processo é 100% automático e você não precisa se preocupar com nada.
Entendimento sobre o SCR (Banco Central): Dedicamos um momento para explicar detalhadamente o funcionamento do Sistema de Informações de Crédito (SCR), conhecido popularmente como Registrato.
Reforçamos que, diferentemente de bureaus de proteção ao crédito (como Serasa ou SPC), o SCR não é uma lista de negativação, mas sim um banco de dados fotográfico e histórico exigido pelo Banco Central, que registra o comportamento e o saldo de todas as operações de crédito do país, estejam elas em dia ou quitadas.
Com todas as cláusulas e o funcionamento dos sistemas devidamente explicados e compreendidos, estamos formalizando o encerramento deste protocolo público nesse site.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC/Cobrança: 0800 580 6250
WhatsApp: 48 99206 2504
Abraços,
Gerson D.
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