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Contagem - MG

29/08/2026 às 12:45

ID: 257704309

Contratei um empréstimo consignado com a Neon em 26/06/2025, contrato n *****, no valor líquido de *****, com 36 parcelas de ***** e vencimento final previsto para 20/08/2028.
Posteriormente, fui demitida, e algumas parcelas foram pagas pelo seguro prestamista contratado junto ao empréstimo. Depois que a cobertura do seguro terminou, fiquei inadimplente por alguns meses e meu nome chegou a ser negativado.
Recentemente, percebi que a negativação havia desaparecido. Ao consultar o aplicativo Neon e a Carteira de Trabalho Digital, descobri que foi registrado um novo contrato/aditivo, n ***** vinculado ao meu atual empregador, e não tenho acesso ao PDF desse novo aditivo, ao tentar baixá-lo, vem somente o antigo.
Esse novo documento apresenta:
saldo de *****;
35 parcelas de *****;
vencimento final em 20/09/2029;
valor líquido recebido: *****.
Tenho ciência de que o contrato original prevê a transferência do consignado para um novo vínculo empregatício. O que estou questionando não é simplesmente a transferência para a empresa atual, mas a composição do novo saldo e a falta de acesso ao histórico da operação anterior.
Não consigo mais consultar o extrato do consignado original no aplicativo para verificar:
quais parcelas foram pagas pelo seguro;
quais parcelas foram efetivamente pagas;
quais ficaram inadimplentes;
quais juros e encargos foram aplicados;
como foi calculado o saldo de *****.
Também houve alteração significativa no prazo da operação: o contrato original terminaria em agosto de 2028, enquanto o novo contrato passou a terminar em setembro de 2029.
Solicito à Neon:
1. A memória de cálculo detalhada que resultou no saldo de *****;
2. O histórico completo do contrato original n ***** que deixou de aparecer no aplicativo;
3. A relação de todas as parcelas pagas, em atraso e eventualmente quitadas pelo seguro;
4. A comprovação dos valores pagos pela seguradora e a quais parcelas foram destinados;
5. A explicação para a alteração do prazo de agosto/2028 para setembro/2029;
6. O Documento Descritivo do Crédito (DDC) atualizado da operação.
7. O contrato aditivo ***** em PDF detalhado
Não estou solicitando uma resposta genérica informando que a transferência para um novo vínculo está prevista em contrato, PORQUE ISSO EU JÁ SEI. Solicito a demonstração documental de como a Neon chegou ao saldo de ***** e a disponibilização do histórico da dívida, que atualmente não consigo mais consultar.
Já tentei solucionar questões diretamente com a instituição em diversas oportunidades e também busquei auxílio do Procon, sem conseguir uma solução satisfatória. Por isso, recorro ao Reclame AQUI para tentar obter uma resposta efetiva e documentada.
Aguardo a apresentação dos esclarecimentos e documentos solicitados.