Pagamento de empréstimo quitado não reconhecido pelo Serasa, impedindo compra de imóvel.
Não respondida
Curitiba - PR
29/08/2026 às 00:59
ID: 257683049
Realizei a quitação integral de um empréstimo que estava em atraso, efetuando o pagamento através do aplicativo Serasa no dia 18/08/2026. Possuo o comprovante do pagamento e o valor foi pago integralmente.
Fui informado de que o procedimento poderia levar até 8 dias úteis, sendo aproximadamente 3 dias úteis para a compensação do pagamento junto à instituição e mais 5 dias úteis para que a situação fosse regularizada e comunicada ao Serasa.
Entretanto, até o momento, 29/08/2026, o aplicativo Serasa ainda apresenta o boleto como vencido, sem a devida baixa da dívida, apesar de o pagamento já ter sido realizado.
A situação é especialmente preocupante porque preciso da regularização do meu CPF para dar andamento à compra de um apartamento. A manutenção dessa pendência, mesmo após a quitação integral do empréstimo, está me causando transtornos e pode comprometer uma negociação imobiliária que preciso realizar.
Ressalto que não estou questionando a existência original da dívida: reconheço o débito e já realizei seu pagamento integral. O que solicito é que o pagamento seja devidamente identificado e que a baixa/regularização da dívida seja efetivada junto ao Serasa.
Dessa forma, solicito:
1. A confirmação imediata de que o pagamento realizado em 18/08/2026 foi identificado;
2. A baixa integral do empréstimo quitado;
3. A atualização da informação junto ao Serasa, para que a dívida não continue aparecendo como vencida;
4. Uma confirmação formal da regularização, preferencialmente com protocolo ou comprovante.
Peço urgência na resolução, considerando que a regularização é necessária para que eu possa prosseguir com a compra de um apartamento.
Anexo o comprovante de pagamento e prints do aplicativo Serasa demonstrando que a dívida continua aparecendo como vencida.
Aguardo uma solução e a confirmação da baixa.