Refinanciamento de empréstimo

Question

Possuo dois contratos ativos de empréstimo consignado para desconto em folha de pagamento e comecei receber SMS e email referente a parcelas em atraso. Ao entrar no aplicativo Neon Consiga Mais, verifiquei que os dois empréstimos ativos encontram-se sendo reprocessados, com cobranças de juros absurdos. Sendo que não solicitei nenhum refinanciamento, tendo em vista que os valores seriam descontados em folha
Ao entrar em contato com o RH da minha empresa, fui informada que os lançamentos ocorrem de acordo com base nas informações que recebem da Neon.
Tentei contato com o Sac da Neon, porém nos deixam mais de 1h aguardando por atendimento e cai a ligação.
Solicito o cancelamento do refinanciamento para que o valores permaneçam sendo descontados sem folha.

Accepted Answer

Olá Camila!
Tudo bem?

Nosso propósito é criar caminhos para uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

Em resposta a sua manifestação, informamos que o contrato foi readequado, conforme item C, da clausula 7 da CCB, onde prevê ajuste para reenquadramento da margem. Você foi contemplada com o beneficio e os seus contratos anteriores foram renegociados incluindo a quantidade de parcelas do contrato original, com redução no valor das parcelas pagando um valor menor de juros no final do contrato.

O refinanciamento de contratos de empréstimo consignado está regulamentado pela Resolução nº 4.******* do Banco Central do Brasil. Essa resolução estabelece normas para a concessão, desconto e refinanciamento de operações de crédito consignado. Em situações específicas, como a falta de margem consignável, por exemplo, visando à proteção do consumidor.

Como você optou pelo cancelamento desse benefício, enviamos no seu e-mail o boleto para devolução do troco do refinanciamento que foi creditado na sua conta, para prosseguirmos com o cancelamento.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais.

SAC/Cobrança: ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Sandra | Time Neon ConsigaMais.

Refinanciamento de empréstimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor