Ameaça de corte de gás indevida apesar de pagamentos antecipados e comprovados.

Question

Ameaça de corte de gás indevida Boletos pagos antecipadamente.
Recebi um SMS da Consigaz notificando um suposto atraso e ameaça de corte no fornecimento de gás do meu condomínio. Ao entrar em contato com o SAC (*****), fui informado de que constava em aberto a parcela de instalação com vencimento em 06/05/2026, no valor de R$ 79,69.

Ocorre que este boleto foi integralmente pago no dia 20/04/2026. Na verdade, agi de total boa-fé e paguei antecipadamente três parcelas de uma vez no próprio dia 20/04: a de maio (06/05), a de junho (05/06) e a de julho (06/07). Tenho todos os comprovantes bancários em mãos que provam a quitação.

É um absurdo e uma falta de organização interna da empresa ameaçar cortar um serviço essencial como o gás de um cliente que cumpre suas obrigações antes do prazo. Exijo que a Consigaz dê baixa imediata no meu histórico financeiro e garanta que nenhum corte seja realizado. Os comprovantes estão anexados a esta reclamação.
Aguardo Resposta!

Accepted Answer

Olá Michael, tudo bem?

Ao analisarmos sua manifestação, verificamos que a instalação do fogão foi realizada em 12/03/26, com valor total dividido em 6 parcelas, contemplando serviço e atendimento prestado.

Identificamos que 3 parcelas no valor de R$ 79,69 foram devidamente pagas e baixadas em 22/04/2026. No entanto, ainda constam em aberto 3 parcelas no valor de R$ 73,33, totalizando R$ 220,01.

Registramos sua reclamação no protocolo *****.

Estamos a disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Juliana
Consigaz

Ameaça de corte de gás indevida apesar de pagamentos antecipados e comprovados.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor