Atendimento alega que não pode mudar data de vencimento dos próximos boletos, contudo empresa envia 2 ou mais boletos acumulados no mesmo mês

Olá Rodrigo, tudo bom?

Conforme conversamos, realmente houve uma emissão com vencimento para a mesma data. Nós identificamos que isso ocorreu por conta da última leitura que foi realizada com um prazo menor que o previsto. Internamente já estamos trabalhando neste item para não gerar mais este tipo de problema.

Com relação a alteração de condição de pagamento, esta alteração só pode ser realizada via solicitação do síndico do condomínio, pois o vencimento é acordado em contrato com o condomínio.

Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela falha no sistema.

Foi gerado o *******.

Consigaz

Caros, recebi atendimento por email e por whatsapp, entendo que há um contrato individual com prestador, sendo assim, não faz menor sentido indicar a solicitação ao sindico.

Enfim, data de leitura é uma coisa e a data de pagamento é outra. Outras operadoras que também possuem atuação semelhante funcionam perfeitamente assim, vide companhia de agua e luz.

Por favor, entendo ser um problema no sistema de vocês, que deveria gerar os boletos conforme a melhor data para cliente.

Ou então se isso for impossível, fato este que não condiz com a realidade, vide outras operadoras de agua e luz. Ao menos programar a visita dos tecnicos para termos um melhor dimensionamento para os clientes. Pois o que aconteceu neste mês, tivemos o acumulado de 60 dias e ainda foi emitido a fatura deste mês de dezembro.

Oi Rodrigo, tudo bom?

Entendo a sua dúvida, mas tanto o serviço de água quanto o serviço de luz são concessões público / privadas e o serviço de fornecimento de gás não é, pois trata-se apenas de um serviço privado, com contrato de relações comerciais formalizado entre a pessoa jurídica (condomínio) e a empresa de gás. Os moradores possuem apenas um cadastro conosco para receber a conta de consumo individualizada, e que seguem a relação comercial do contrato firmado com o condomínio.

Referente ao problema reforçamos que foi uma falha interna do nosso sistema que acabou gerando as duas faturas para o mesmo mês. Todas as faturas do condomínio já estão em processo de prorrogação para o próximo mês para regularizar.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno, mas tudo que poderia ser feito para regularizar já foi feito.

Agradecemos o contato!

Consigaz