Cobrança duplicada indevida e não resolução do problema após contato com SAC

Question

Existe uma cobrança duplicada que não sei o motivo de aparecer. Pois eu paguei o boleto emitido pela empresa na mesma data em que foi entregue. Agora está com essa pendência. Em contato via Whatsapp a atendente me disse que não havia nenhum boleto vencido no sistema, mas toda vez que eu abro aparece que há uma fatura vencida. Quero que isso seja resolvido logo, não vou pagar duas vezes. Em contato com o SAC via email, me foi informado que a situação seria regularizada e até agora nada. O protocolo do atendimento via e-mail é: ***** . Quero que seja retirada essa cobrança indevida do sistema e que seja emitido um comprovante de que não tenho nenhuma pendência a quitar.

Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem?

Após análise, identificamos que o boleto permaneceu em aberto devido a uma alteração na leitura após o pagamento do boleto físico.

Como o prazo para baixa bancária é de até 2 dias úteis, o boleto ainda estava em processo de compensação no sistema no momento em que a leitura foi ajustada. Após o envio do comprovante de pagamento a liquidação desse valor foi registrada no boleto. No entanto, ainda constava em aberto o valor de R$ 12,49, considerando que o valor total do boleto era de R$ 27,71.

Dessa forma, realizamos a baixa do valor pendente de R$ 12,49 e, agora, o boleto já consta totalmente baixado em nosso sistema.

Registramos sua reclamação no protocolo *****.

Estamos a disposição através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Juliana
Consigaz

Cobrança duplicada indevida e não resolução do problema após contato com SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor