Cobrança indevida de fatura e problemas com religação de gás
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 12:58
ID: 256377881
Paguei a fatura e no mesmo dia cancelei, não tinha nem um débito, e hoje recebi um e-mail dizendo que não iriam religar o gás por conta de fatura em atraso, não moro mais no local já tem 2 meses, e pra sair precisa deixar tudo certo, inclusive quando cancelei o atendente me garantiu que teria somente aquela fatura!!! Tento contato, porém só ficam nas mensagens automáticas, gostaria de resolver isso o quanto antes, pois a imobiliária já entrou em contato comigo me cobrando!!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:32
Camilly, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Identificamos que a solicitação de cancelamento do cadastro foi realizada em nossos canais de atendimento em 04/07, com a informação de saída do imóvel em 03/07. Dessa forma, o processo de cancelamento foi devidamente realizado em nosso sistema.
Esclarecemos que a fatura emitida em julho, com vencimento em agosto, refere-se ao consumo residual do imóvel, correspondente ao período de utilização de 15/06 até 03/07, data informada para a saída do apartamento.
Dessa forma, não se trata de uma nova cobrança após o encerramento do cadastro, mas do consumo registrado até a data de desocupação do imóvel.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Luciane
Consigaz