Cobrança indevida de juros, multa e taxa de religação

Question

Venho registrar reclamação formal referente à cobrança indevida de juros, multa e taxa de religação em minha conta.

Entrei em contato diretamente com a empresa buscando resolver a situação de forma amigável, porém não houve solução. Possuo número de protocolo do atendimento e nome da atendente responsável.

Na própria fatura da empresa consta a seguinte informação:

o não pagamento no vencimento acarretará em multa e juros cobrados na próxima conta.

Diante dessa informação, o entendimento transmitido ao consumidor é claro: os encargos por atraso seriam cobrados nas contas posteriores. Durante todo o período após o atraso, continuei pagando normalmente as demais faturas, inclusive já com acréscimos embutidos.

Mesmo assim, ao solicitar posteriormente a quitação total dos débitos antigos, fui surpreendido com nova cobrança de juros referentes aos mesmos boletos, caracterizando possível cobrança duplicada de encargos, além de divergência entre a informação descrita na própria fatura e a cobrança realizada pela empresa.

Solicito:
retirada imediata dos juros e multa cobrados indevidamente;
revisão completa da cobrança;
memória detalhada de cálculo dos valores;
esclarecimento formal sobre os encargos anteriormente pagos nas contas subsequentes.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, informações ambíguas devem ser interpretadas da forma mais favorável ao consumidor.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Segue em anexo a foto da própria fatura contendo a informação mencionada.

Aguardo retorno.

Protocolo *****
Falei inicialmente com *****
E fui transferido para o financeiro *****

Protocolo da religação indevida *****