Corte de serviço e Mau Atendimento a Idosa PCD, com nome indevidamente incluído no Serasa, apesar de pagamentos em dia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:37
ID: 249844765
Tive um corte de serviço o qual fui muito mal tratada pelo atendente que se quer me deixou solicitar a minha filha que efetuasse o pagamento. Sou idosa, PCD e efetuei o pagamento ainda ontem, inclusive da conta que ainda vencerá. Meu nome de encontra no Serasa, e a impafia e a falta de zelo por parte desta empresa, permanecem, já que primeiro me passaram o email que não funciona, para que eu enviasse os comprovantes. Hoje pela manhã, tive de ligar 3 vezes para que obtivesse algum sucesso em enviar meus comprovantes e que me deram o prazo de até 3 horas para o religa, o que também já se findou, há que meu registro foi as 10:29 h da manhã. Estou sem comer, por conta dessa empresa e ainda sem cumprir o prazo previsto, conforme anexo. Infelizmente não consigo enviar todos os comprovantes, já que o sistema não permite.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:28
Deyse, boa tarde!
Verificamos que o fornecimento foi suspenso em 26/05 devido à existência de débitos em aberto. Ressaltamos que a visita técnica ocorreu exclusivamente em razão dos títulos pendentes no cadastro.
Identificamos que o pagamento foi realizado na mesma data, após a execução do corte, com a devida compensação bancária ocorrendo em 27/05. Assim que a baixa foi confirmada em sistema, a solicitação de religação foi aberta imediatamente.
Para minimizar os impactos, priorizamos o atendimento, e a religação foi programada e concluída em 28/05 no período da manhã. Ressaltamos ainda que o serviço de religação foi realizado dentro do prazo estimado de até 2 dias úteis após a confirmação do repasse bancário do pagamento.
Pedimos desculpas por qualquer comportamento do técnico que possa ter causado desconforto. Estamos sempre em busca de melhorias em nosso atendimento e realizando constantemente as devidas orientações às equipes responsáveis.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luciane
Consigaz
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:29
Gostaria de ter opção em não voltar a fazer negócios com essa empresa. O corte foi realizado no dia 26/05 terça feira. Fiquei toda tarde de terça, noite e todo dia de quarta sem o serviço. Somente hoje pela manhã, quinta dia 28/05, que foi religado o serviço.
Quanto a títulos pendentes, de fato havia, mas havia solicitado ao técnico, aguardar, que iria fazer os pagamentos, o que ele não quis aguardar, foi rude e sem nenhuma empatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2