Corte indevido de gás por mudança de titularidade não solicitada
Respondida
Anápolis - GO
11/08/2026 às 18:29
ID: 256211537
Todas as minhas faturas em dia, e me deparo com uma interrupção de fornecimento de gás.
Entrei em contado no 0800 e me informaram que uma terceira pessoa (totalmente desconhecida) solicitou uma mudança de titularidade para a minha unidade, e meu cadastro teria sido suspenso, assim como o corte de serviço. Não fui comunicada em momento algum sobre essa interrupção, não houve verificação da empresa sobre a existência de um proprietário na unidade (no caso eu). Isso demonstra uma fragilidade dessa empresa, qualquer pessoa pode solicitar uma mudança assim de uma hora para outra??? um total descaso e absurdo.
Abri chamado e me informaram que teria que aguardar 24h!!!!! absurdo, falha grave aí de verificação de informações dos clientes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:10
Olá Jacqueline, Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve um cadastro indevido de uma unidade consumidora no seu endereço, o que acabou ocasionando o corte do fornecimento de gás.
Assim que identificamos a situação por meio da sua reclamação, solicitamos prioridade para o atendimento da ordem de religue. Também realizamos as verificações, neste momento, a situação está regularizada e o cadastro encontra-se correto.
O fornecimento de gás foi religado hoje, 12/08/2026, normalizando o atendimento no local.
Sua reclamação foi registrada no protocolo *****.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Juliana
Consigaz