Demora na religação do gás - criança pequena em casa
Resolvido
Canoas - RS
01/08/2026 às 09:44
ID: 255370075
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação com a demora e o descaso na religação do serviço de gás encanado na minha residência.
Na quinta-feira de manhã, tive o fornecimento interrompido em razão do esquecimento de uma fatura referente ao mês de abril (todas as faturas posteriores foram devidamente pagas). Assim que tomei conhecimento do corte, verifiquei a pendência e efetuei o pagamento imediatamente via PIX, cuja baixa ocorre de forma instantânea.
No entanto, já se passaram mais de 48 horas, é sábado de manhã e o serviço ainda não foi religado. Não recebi um prazo claro para a normalização do fornecimento.
Ressalto que estou com criança pequena em casa, e a falta de gás para cozinhar e tomar banho quente causa um transtorno enorme e compromete a rotina e o bem-estar da minha família.
O que solicito:
A religação urgente do serviço de gás encanado no meu endereço ainda hoje.
Uma posição clara sobre o prazo final de atendimento da solicitação.
Aguardo retorno com solução imediata.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:21
Diego, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Verificamos que a suspensão do fornecimento ocorreu em razão da existência de débitos em aberto. Após a confirmação do pagamento, realizada em 30/07, a ordem de serviço para o religue foi aberta na mesma data.
Conforme previsto, o prazo para atendimento técnico é de até 2 dias úteis. Dessa forma, o religue foi realizado na segunda-feira, 03/08, restabelecendo o fornecimento de gás.
Em relação ao acesso às faturas, realizamos testes em nossos canais digitais e constatamos que os boletos estão disponíveis normalmente. Para acessá-los, basta informar o CPF e o código do cliente. Além disso, as faturas também são disponibilizadas no condomínio no momento da leitura do consumo.
Permanecemos à disposição.
Luciane
Consigaz
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:10
Parece que estamos falando com um atendente robô. Não existe uma avaliação humana sobre o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2