Pagamento em duplicidade e falta de resolução após múltiplos contatos por e-mail
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 19:29
ID: 250956085
Paguei uma conta em duplicidade e desde de janeiro 2026 peço, reiteradamente por e-mails, a solução do problema. Enviei pelo menos, 10 e-mails que são respondidos de forma automática, com a mesma resposta, sem nenhum encaminhamento definitivo do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:27
Olá Rodrigo, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua preocupação em relação ao reembolso.
Após análise em sistema, identificamos que o reembolso foi efetivado na data de 11/05. Além disso, encaminhamos o comprovante da transação diretamente em seu WhatsApp para conferência.
Orientamos, por gentileza, que verifique em seu extrato bancário e junto à sua instituição bancária caso o valor ainda não conste em conta.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.
Registramos sua reclamação no protocolo *****.
Atenciosamente,
Juliana
Consigaz