Problemas com baixa de pagamento e duplicidade de fatura na Consigaz
Em réplica
Guarujá - SP
13/08/2026 às 07:22
ID: 256343787
Abri uma reclamação aqui a qual eu paguei a conta do mês de julho no valor de 179.15 a Juliana entrou em contato comigo dizendo que o id da conta era de outra conta e isso não é . Entrei em contato com o banco pan e fui informada que o comprovante está certo me pediram 4 dias pra enviar um relatório de comprovação de quitação de conta mais foi feito um pix na conta da consigaz isso saiu na hora da minha conta !!!
Outro erro da consigaz foi no comprovante de 148,41 essa conta foi paga 2 x a consigaz achou 1 pagamento o outro não !!!! Alguma coisa tem de erro irei no procon agora oq não posso é ficar sem gás preciso de uma solução urgente .
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:22
Olá Alice, tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer novamente o ocorrido.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova análise junto ao nosso setor financeiro para verificar o pagamento referente ao boleto com vencimento em 10/07/2026.
Durante a conferência, identificamos que o ID de transação informado no comprovante apresentado corresponde, em nosso sistema, a um pagamento realizado em 30/06/2026, não sendo localizado, até o momento, um pagamento com o identificador referente ao boleto com vencimento em 10/07/2026 e pagamento realizado em 30/07/2026.
Diante dessa divergência, entendemos que o retorno da instituição financeira será importante para esclarecer a situação. Conforme informado por você, o banco já foi acionado e você está aguardando o envio do comprovante de quitação referente à transação mencionada. Assim que receber o documento, pedimos que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova análise junto ao nosso setor financeiro e verificar a situação com a devida atenção.
Registramos sua reclamação no protocolo *****.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Juliana
Consigaz
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 09:53
Eu paguei a conta o erro não foi meu eu não posso ficar sem gás o banco me pediu até terça e agora como faço ? A consigaz está me dano uma resposta a qual não vi nada eu tenho o comprovante