Aposentada relata falta de repasse de parcelas de empréstimo e impede refinanciamento e juros por atraso
Em réplica
São Vicente - SP
08/04/2026 às 03:33
ID: 245453471
Sou funcionária aposentada da prefeitura de santos e tenho dois empréstimos, um no banco Paraná e outro no Santander e em ambos ficaram 3 parcelas sem que houvesse o repasse . Por conta dessa inadimplência não consigo fazer refinanciamento e ainda querem que eu pague um valor bem maior por conta dos juros pelo atraso sendo que não é culpa minha de não ter sido pago pois vocês que fazem os descontos e não descontaram. E agora como se faz para resolver essa bagunça?
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:40
Prezada Iris,
Tentamos contato via telefone em algumas ocasiões, porém não obtivemos sucesso.
Por gentileza, solicitamos que entre em contato com nosso suporte pelo telefone 0800 000 4664 (Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h). No atendimento eletrônico, selecione as opções: 1 Servidor Público > 3 Continuar atendimento > 4 Outras informações. Dessa forma, seu atendimento será direcionado a um de nossos especialistas, que poderá auxiliá-la quanto aos seus questionamentos.
Ao iniciar o atendimento, pedimos a gentileza de informar o protocolo SUPORTE-388943, para agilizar a identificação do seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:43
O banco entrou em contato comigo por whatsapp e informou que tenho 3 parcelas em aberto de consignado, no valor de R$ 2.783 e que responderei por sansões por não conseguir pagar esse valor em aberto e essa falta de desconto foi feita por quem administra a parte de consignados da prefeitura de santos. Quero apenas saber quem seria o responsável e como resolver, pois estou com margem negativa e impossibilitada de qualquer operação de refinanciamento, fora que essa dívida está só crescendo e não é responsabilidade minha
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:33
Prezada Iris,
Para maiores esclarecimentos, solicitamos por gentileza que entre em contato com nosso suporte pelo telefone 0800 000 4664 (Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h). No atendimento eletrônico, selecione as opções: 1 Servidor Público > 3 Continuar atendimento > 4 Outras informações. Dessa forma, seu atendimento será direcionado a um de nossos especialistas, que poderá auxiliá-la quanto aos seus questionamentos.
Ou Caso prefira, favor informar telefone, e melhor horário para contato.
Ao iniciar o atendimento, pedimos a gentileza de informar o protocolo SUPORTE*****-, para agilizar a identificação do seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.