Empréstimo não autorizado e cobranças indevidas pelo banco BMP Money
Respondida
Santa Bárbara - MG
18/06/2026 às 09:24
ID: 249449229
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o banco BMP Money, anteriormente conhecido como ConsigaMais, devido à realização de um empréstimo em nome do meu marido sem a autorização ou consentimento dele.
Tomamos conhecimento da existência desse empréstimo apenas após cobranças e descontos indevidos, sendo que em nenhum momento houve assinatura consciente, contratação autorizada ou recebimento claro das informações referentes à operação. Além da gravidade da situação, o banco não demonstra transparência nem disposição para resolver o problema.
Ao entrar em contato com a instituição, enfrentamos extrema dificuldade no atendimento, falta de esclarecimentos e ausência de informações básicas sobre a contratação. Até o momento, não informaram de forma clara para qual conta ou destino o valor do empréstimo foi enviado, impossibilitando a verificação da operação e aumentando ainda mais a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
É inadmissível que uma instituição financeira permita a realização de um empréstimo sem confirmação adequada da identidade e autorização do titular. Exigimos:
O cancelamento imediato do empréstimo;
A suspensão de qualquer cobrança ou desconto relacionado a essa contratação;
O envio de todas as informações e documentos referentes ao contrato;
A identificação da conta bancária onde o valor foi depositado;
A apuração da possível [Editado pelo Reclame Aqui] e responsabilização dos envolvidos.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Aguardamos uma solução rápida e transparente para este problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:39
Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que a empresa mencionada em sua reclamação não corresponde à nossa instituição. A CONSIGMAIS não é o BMP Money e também nunca foi denominada ConsigaMais.
Dessa forma, a reclamação foi direcionada à empresa incorreta, não sendo possível localizar qualquer operação ou contrato relacionado ao caso informado.
Orientamos que a manifestação seja registrada diretamente junto à instituição financeira responsável pela contratação mencionada, para que ela possa prestar os esclarecimentos, disponibilizar a documentação do contrato e adotar as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente aos serviços prestados pela CONSIGMAIS.
Atenciosamente,
Equipe Consigmais.