Margem superior à permitida
Não resolvido
Paranapanema - SP
16/07/2024 às 14:47
ID: 193082093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Sou servidor da prefeitura municipal de Paranapanema onde a empresa Consignet presta serviços.
No final de ******* adquiri um cartão de crédito consignado da Nio digital, o qual somente descontou dois meses da minha filha, em janeiro de 23 e fevereiro de ******* e depois não houve mais desconto, sendo assim os juros acumulativos desde então, só que o valor que daria para desconto seria em torno de ******* reais que a minha margem permitia, pois eu já tinha e tenho um empréstimo que fiz com o Bradesco bem antes de adquirir esse cartão. Acontece que hoje a Consignet permitiu a Nio a prender a minha margem em um valor absurdamente superior ao permitido no contrato, que seria em torno de 30 a 35%.
Tem tentado resolver esse problema a muito tempo e não consigo, as respostas são sempre as mesmas que após eu pagar volta a liberar a minha margem, mas o valor da dívida triplicou por não haver desconto em folha, pararam sem nenhuma explicação por escrito.
Estou indignado e espero que eles acertem a minha margem corretamente, que seria negativa em apenas 78 reais e não 1.*******,00 como está na Consignet.
Tentarei a solução por aqui, mas se não houver um retorno por parte da Consignet é um acordo plausível com a Nio digital eu irei procurar meus direitos no PROCON e no MP.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 18:45
Boa tarde,
Sou Luana, responsável pela ouvidoria. Espero que esteja bem.
Recebemos sua reclamação sobre o cartão de crédito Consignado Nio Digital e informamos que de fato no mês de Fevereiro de ******* houve uma alteração no calculo de margem conforme determinação da prefeitura para atendimento do ART 5 do decreto *******/*******.
É importante esclarecer as responsabilidades dos fornecedores envolvidos sendo Consignet e Nio Digital:
A Consignet Sistemas em sua essência é uma Empresa Gestora de Margem Consignável, ou seja, somos responsáveis por gerir os dados para desconto em folha conforme as informações cedidas pelas Consignatárias, respeitando o calculo de margem vigente determinado pelas Prefeituras.
Já o Nio Digital, na condição de Instituição Financeira e Consignatária (sendo Banco), é o controlador e gestor do crédito, ou seja, o responsável por realizar as manutenções de reserva de cartão no sistema. Sendo assim assuntos relacionados a alteração do valor reservado, negociações e estornos são de responsabilidades do próprio banco (dono do recurso financeiro).
Em busca de auxilia-lo entramos em contato com a NIO Digital, que nos informou que já entrou em contato com o Sr porém sem sucesso, no entanto, nos cederam os canais de contato para que o Sr possa acioná-los e ter seu problema resolvido o mais rápido possível através dos canais Whats de atendimento NIO ******* ou pelo e-mail *******
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos poder ajudar a resolver essa questão o mais rápido possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos disponíveis através da nossa equipe de atendimento pelo e-mail ******* ou pelo******* opção1 + opção1, para que eles possam te ajudar. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.
Atenciosamente,
Equipe Consignet.
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 15:23
Boa tarde!
infelizmente o jogo de empurra permanece, onde a Nio digital coloca que não são eles que liberam à margem ao portal e sim vocês, que liberam essa margem exorbitante para que eles negativassem. Ao invés de R$ 78,00 negativo está constando *******,0
Réplica da empresa
23/07/2024 às 13:40
Boa tarde Ezequiel,
Espero que esteja bem.
Nossa equipe de atendimento está tentando entrar em contato com o Sr porém sem sucesso. Poderia nos informar um telefone para contato?
Atenciosamente,
Equipe Consignet.
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 14:38
Boa tarde
devido ao horário de trabalho não consigo atender ligações, mas podem me chamar via wats.
*******
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 16:48
Sem solução, infelizmente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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