Negativação indevida após pagamento e falta de comunicação

Resolvido
Porto Belo - SC
02/08/2025 às 08:59
ID: 223578397
Infeslizmente contratei a Consoli Eventos -Rio do Sul para minha formatura, sendo assim, após anos resolvi pedir as fotos e vídeos, após varias ligações da empresa Consoli e por estar em um valor bem menor do que era no começo aceitei parcelar. Após esse parcelamento acabei esquecendo de pagar uma parcela do mês 03 (março), paguei mês 04 (abril), esqueci mês 05 (maio), paguei mês 06 (junho) e mês 07 (julho). Neste tempo apenas recebi uma mensagem no whatsapp uns dois ou três dias após o vencimento da parcela do mês 03 e mês 05, depois acabei pagando as outras e a empresa não me notificou que eu tinha parcelas atrasadas. Assim, através do meu aplicativo bancário acebei sabendo de um boleto de R$ 1.731,74 no meu nome do cartório aqui da cidade de Porto Belo, não sabia o que era, paguei a parcela do mês 07 (julho) sem saber que ja estava protestado. Após uns 3 dias acabei recebendo intimação do cartório e descobri que tinha sido protestado pela EMPRESA CONSOLI EVENTOS DE RIO DO SUL. Liguei para EMPRESA CONSOLI EVENTOS DE RIO DO SUL, onde me passaram para o jurídico, expliquei a situação que foi esquecimento e eles relutantemente não concordavam queriam que eu pagasse no cartório. Assim expliquei para eles que o valor que eles tinham protestado estava incorreto poque eu ja tinha pago mês 07 (julho). Também fiz uma reclamação aqui no RECLAME AQUI e avisei que eu iria no PROCON e advogado, após isso o jurídico aceitou me mandar as duas parcelas vencidas mês 03 e 05 no valor de R$ 300 reais que paguei no ato com pix, avisei que não iria pagar no cartório e eles concordaram (tenho print das conversas). Efetuei o pagamento e o jurídico falou que ja tinha excluído do SPC e cartório, avisei que no cartório era diferente, mas falou que estava certo. Eu sempre ressaltando que não poderia negativar meu nome por causa de minha empresa de veterinária onde perderia prazos e limites. Ontem dia 01/08/25, sexta feira, meu nome foi negativado, liguei para empresa resolver e tirar meu nome as 13:30 me falaram que resolveriam, após um momento nem me responderam mais, fiquei tarde toda mandando mensagens sem resposta, outra pessoa do jurídico da EMPRESA CONSOLI EVENTOS DE RIO DO SUL dizia que não era com ela. Fui ate o cartório de Notas e Protestos de Porto Belo e o rapaz muito educado me informou que a Empresa pediu baixa na quarta feira, mas somente isso, ele avisou o jurídico da empresa que deveriam enviar certificado de anulação e poderia ser digitalmente e ele imediatamente enviaria o pix do cartório para acertarem as custas e meu nome sairia da Negativação. Ele ate comentou que tinha deixado pix pronto achando que ela ja retornaria para ele, o que nunca aconteceu. Após saber disso enviei varias mensagens para jurídico da EMPRESA CONSOLI EVENTOS DE RIO DO SUL avisando do certificado de anulação que eles não enviaram e que poderia ser digital, infelizmente não obtive respostas. Meu nome foi negativado ontem, meu Score baixou 45 pontos somente hoje e pode baixar mais assim vou perder meus limites de cartões e prazo de empresas. Tentarei fazer reclamação on line procon hoje e meu advogado entrará com ação contra EMPRESA CONSOLI EVENTOS DE RIO DO SUL amanha. Lamentável uma empresa que trabalha com muitas pessoas fazer isso. TENHO TODOS OS PRINTS DE CONVERSAS E RECIBOS, VOU COLOCAR APENAS UNS.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:21
Bom Dia, inicialmente gostaríamos de salientar que a Formatura de Medicina Veterinária, UGV, União da Vitória/ PR, realizada em 03 e 04/03/*******, na qual o Sr. Foi nosso formado, foi impecável e tivemos o orgulho de realizá-la conforme contratada e com excelência. Nos preocupamos inclusive em registrar todos os momentos com lindas fotos e vídeos e oferecer produtos de muita qualidade, disponibilizando inclusive em suave parcelamento.
Infelizmente acorreu inadimplência e conforme contrato, descrição nos boletos e mensagens de lembretes e cobranças via whatsapp, os boletos vencidos foram registrados e protestados via SPC/CDL, em 23/07/*******.
Conforme Cláusula 2, parágrafo 2, ...ficando o comprador desde já ciente que não havendo o pagamento de duas parcelas vencidas, todas as demais parcelas vincendas também se tornam vencidas.
Mas, conforme solicitação via whatsapp, diante de solicitação do nobre cliente, quebrando regras da empresa, aceitamos negociar as parcelas vencidas e realizamos o cancelamento do protesto via site do SPC/CDL, em 28/07/*******.
O Cartório por sua vez, não recebeu informações do cancelamento, ocasionando a efetivação do protesto, fugindo de nosso controle, pois o que poderíamos fazer, o fizemos, inclusive entramos em contato com ao cartório, após cliente informar que efetivaram o protesto, mas o cartório não apresentou solução, informando que não havia recebido informações do cancelamento realizado em 28/07/*******.
Estamos em contato com SPC/CDL, para resolvermos o mais rápido possível e lhe retornaremos.
Atenciosamente Dep. Jurídico
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 17:06
Depois de um final de semana e 2 dias úteis retiraram meu nome protesto no Serasa. Baixou minha pontuação e perdi crédito com bancos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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