Apropriação indevida de conta do site do INPI

Ola, Karla, tudo bem? Espero que sim!

Primeiramente, agradeco pela oportunidade de conversar com voce, esclarecer suas duvidas, podermos refazer o caminho e resolver a situacao que nos trouxe. Entendemos que o registro de marca e um processo importante, e e essencial que voce se sinta bem informada e segura.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer sobre o acesso que temos no INPI, que se trata do nosso proprio acesso interno, o qual, por questoes de seguranca e conformidade, nao podemos compartilhar. No entanto, aproveitamos a oportunidade para auxilia-la em uma chamada por video, guiando voce na criacao do seu proprio login no INPI, conforme desejava. Foi um prazer poder ajudar nesse processo!

Reforcamos que, assim como foi com os seus registros ja concedidos pelo INPI, seguiremos acompanhando de perto o andamento dos seus novos pedidos de registro e estamos sempre a disposicao para qualquer outra duvida ou necessidade. Voce pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp, e-mail, redes sociais e pelo *********************.

Karla, agradecemos pela confianca e esperamos continuar proporcionando a melhor experiencia para voce. Qualquer coisa, estamos por aqui!


Um forte abraco e sucesso nos negocios!
IsraelRiella

Detectei outro problema muito mais serio !! liberaram a minha conta somente depois que reclamei decepcionante

Olá, Karla, tudo bem?

Recebemos sua nova mensagem e humildemente gostaríamos de deixar claro novamente alguns pontos:

- Não impedimos qualquer cliente, de estes criarem seu próprio login no INPI. Qualquer pessoa pode criar seu próprio login no INPI;

- Inclusive te ajudamos a criar o seu próprio login no INPI, te orientando passo a passo em uma chamada por videoconferência, já que essa conta pertence exclusivamente a você e não à Consolide;

- O que recomendamos, por uma questão de segurança para o processo de registro dos nossos clientes, é que estes evitem acessar o INPI durante o andamento do registro. Isso porque qualquer ação inadvertida, por falta de informação ou descuido, pode comprometer o processo. E nosso objetivo é garantir que nada coloque em risco a proteção da marca de nossos clientes;

- Não usamos o login de clientes no INPI, pois temos o nosso próprio login e agimos conforme cada cliente nos autoriza por meio de uma procuração e contrato firmado;

- O site do INPI como sabido, não pertence à Consolide, portanto, não criamos e nem gerenciamos contas pessoais de clientes no site do órgão; e não há como impedirmos que qualquer pessoa crie seu próprio login no INPI, inclusive, se necessário estamos à disposição para auxiliar nossos clientes na criação desse login, como fizemos contigo; e seguimos à disposição sempre para o diálogo de modo que possamos entender qualquer situação relacionada ao processo de registro de marcas, em que possamos ajudar a resolver. Portanto, sua afirmação de que liberamos sua conta somente após a reclamação não condiz com os fatos. O que ocorreu foi um suporte prestado de maneira transparente e com total disposição para ajudá-la, exatamente como sempre fazemos com qualquer de nossos clientes que nos procuram por meio dos nossos canais de atendimento.

- Os processos publicados pelo INPI, no site daquela autarquia do Governo Federal, podem ser acompanhados por qualquer pessoa, mesmo sem um login, pois os processos são públicos, conforme a Lei da Propriedade Industrial;

- Estamos sempre dispostos a ajudar nossos clientes sempre que esses nos trazem suas dúvidas e questões, por isso inclusive, temos tão poucas reclamações;

- Ainda, durante a videoconferência que realizamos contigo, pudemos também te reenviar os certificados de concessão das marcas das quais você ainda não estava com os mesmos;

- Lembrando que, a partir no nosso aplicativo, nossos clientes podem ou baixar os certificados dos registros realizados conosco, caso estes já tenham sido emitidos polo INPI, ou, podem solicitar a anexação destes, caso já estejam emitidos e a anexação por ventura ainda não tenha acontecido de forma automática;

Karla, seguimos à disposição para lhe atender, fique à vontade em nos chamar em um dos nossos canais de atendimento, ou via os contatos nos quais já lhe atendemos, ok?


Atenciosamente,

Israel Riella
Equipe Consolide