Não cumprem o que prometem na venda! Decepcionada
Em réplica
Jundiaí - SP
12/07/2024 às 13:43
ID: 192820149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de registro de marca, contando que a pesquisa de viabilidade da marca fosse realizada, conforme eles divulgam e consta no contrato. Sempre me passaram que meu processo estava todo livre e que não havia marcas semelhantes e que já estávamos em fase de exame de mérito. Recebi uma notificação extrajudicial pedindo para eu deixar de usar a marca em 10 dias pois já existe outra IGUAL registrada há anos na mesma categoria. Ou seja, NENHUMA pesquisa foi feita. A notificação que eu recebi não foi respondida e me pediram para pagar a entrega de um processo de recurso, pelo desespero eu fiz, mas a notificação não foi respondida e recebi uma nova dizendo
Que serei processada. A resposta da consolide foi:fica tranquila isso é comum. O que penso? Querem me vender uma defesa de um processo? Disse que quero que resposta sim formalmente a notificação. E o que recebi de resposta: claro, se você pagar por esse serviço. Ou seja, a empresa no momento da venda fala que vai te dar todo o suporte, só esquece de dizer que terá que pagar por todos e ainda não será suficiente pq eles não fazem o mínimo para te dar segurança.
Eu mesma, leiga nesse assunto, entrei no INPI e em 5 segundos descobri a inviabilidade da minha marca. Paguei absurdo para entrar com o pedido. Paguei mais outra absurdo para recorrer duas vezes ao processo de marcar. E ainda corro risco de ser processado?! Que consultoria é essa? Como coloca o cliente em risco assim, por interesses comerciais?
Decepcionada!
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Resposta da empresa
13/07/2024 às 13:48
Oi Suzan.
Queria, primeiramente, agradecer pelo seu feecbak e pela conversa que tivemos ontem.
Gostaria também de me desculpar pelo modo como você se sentiu. É importante dizer que ações já foram tomadas após a nossa conversa, pois sempre buscamos melhorar e ajustar procedimentos que podem fazer com que a sua experiência e a de nossos demais clientes seja ainda melhor conosco.
Em nossa conversa pontuamos sobre a diferença entre as atividades, dialogando sobre a possibilidade de existirem marcas até mesmo idênticas registradas desde que prestem serviços diferentes. É o seu caso. Tanto que um de seus registros foi concedido após análise do INPI.
Juntas, estamos pensando e conversando sobre estratégias para o sua marca e processo e tenho certeza que vamos encontrar o melhor caminho.
Novamente, agradeço pela sua atenção e me coloco à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Larah Christmann
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 09:50
A empresa abriu concessão para reponder responder o reclamante sem me cobrar por isso, mas fiquei no prejuízo mesmo assim, pois se houvesse uma consultoria de qualidade como aconteceu agora eu não teria perdido dinheiro em entrar com uma apelação sem necessidade. É preciso ter uma postura mais consultiva e menos comercial. Apesar da boa profissional que me atendeu, continuo decepcionada com a jornada.
Réplica da empresa
19/07/2024 às 11:09
Olá Suzan,
Eu me chamo Alan Marcos, sou CEO da Consolide, e desde o início estive ciente do seu caso, pois faço questão de revisar pessoalmente o Reclame Aqui para garantir que todas as questões sejam resolvidas da melhor maneira possível e para que possamos continuamente aprimorar nossos processos.
Somos uma empresa séria e idônea, comprometida em entregar o melhor serviço possível. No entanto, reconhecemos que, infelizmente, erros podem acontecer.
Gostaria de ressaltar o empenho e o suporte que você tem recebido de nossa equipe. Posso assegurar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver sua situação da melhor forma possível. Se todas as empresas adotassem essa postura, acredito que teríamos um mundo muito mais justo e colaborativo.
Desejo sinceramente que possamos superar essa situação e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Alan Marcos