Cancelei meu voô e não recebi os créditos azul
Resolvido
Cuiabá - MT
01/03/2022 às 14:56
ID: 138492555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma passagem em dezembro cujo o código da reserva era (JK66FA) . Contudo, o voo foi alterado pela a companhia e resolvi cancelar no dia 31 de janeiro e receber o reembolso em créditos azul. Mas até hj não foi atualizado e consta que eu não tenho crédito algum na azul e eu preciso comprar outra passagem logo e não consigo pois não aparece meu crédito. Tentei falar em todos os canais da azul e está quase impossível falar com alguém, fica na espera e nenhum atendente atende.
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 17:17
Olá, boa tarde!
A Sra Efetuou sua RECLAMAÇÃO na área da CONFIANÇA CONSOLIDADORA.
A CONFIANÇA TURISMO não é uma agência de viagens e não atende publico, sendo nossa atividade relacionada à consolidação, onde fornecemos apenas plataformas tecnológicas de emissão de bilhetes aéreos para sites de viagens e agências de turismo.
Verificando os dados enviados por vossa senhoria, foi possível identificar que sua compra foi efetuada através do site de viagens MAX MILHAS, o qual utiliza uma de nossas plataformas para a venda aos seus clientes, e, provavelmente, foi por este motivo que encontrou nosso nome em sua confirmação. No entanto, não temos acesso a qualquer tipo de modificação, alteração, cancelamento ou reembolso em sua compra, sendo necessário que entre em contato diretamente com o vendedor. Bem como também não temos ingerência sobre às regras, bagagens, aplicativos e sistemas de operação voos das Cias Aéreas, sendo necessário o contato direto com a Transportadora para as tratativas desses assuntos.
Para assunto referente à vendas, segue abaixo os canais para comunicação direta com a empresa vendedora:
Site: https://*******
Link para envio de Emails:
https://**************&locale_id=19&return_to=https%3A%2F%https://**************-Como-fa%25C3%25A7o-para-cancelar-ou-remarcar-a-minha-passagem-×tamp=*******
Tendo em vista a grande demanda, na tentativa de agilizar seu atendimento, enviaremos um e-mail interno à MAX MILHAS com suas informações para que entrem em contato o mais breve possível.
Qualquer outra dúvida, estaremos à sua disposição!
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/03/2022 às 17:00
Prezada Sra Ana, boa tarde!
Conforme combinado, enviamos um email interno para a MAXMILHAS com seus dados, solicitando contato e/ou solução do caso.
Em resposta, recebemos a mensagem abaixo:
*Att Confiança/Mirian*
*Finalizamos a solicitação da cliente no dia 22/02/******* pendente somente a cliente informar os dados bancários para reembolso, porém a mesma ainda não informou, e por isso o pagamento ainda não foi feito.*
*Entraremos em contato com a cliente novamente solicitando os dados.*
*Obrigada pelo envio.*
*MAXMILHAS / Stephanny Kollen / Supervisora de Atendimento e Operações*
Consideração final do consumidor
07/04/2022 às 08:04
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7