Cobrança indevida
Respondida
Itu - SP
03/02/2022 às 09:46
ID: 136887871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje 19.01.******* minhas duas filhas com idades 16 e 14 anos, viajaram pela primeira vez nesta companhia área, não consegui fazer o check-in delas com antecedência como sempre fiz das outras vezes que elas viajam, pois estudam em outro estado e sempre vem para São Paulo em outra companhia nunca tive problema algum, chegando no guichê da azul fui informada que teria que pagar uma taxa de $******* para minha filha mais nova de 14 anos para poder embarcar, sendo que tenho autorização da ANAC reconhecida em cartório para menos de 16 anos viajarem desacompanhadas dos pais ou responsáveis e lá fui informada que não existe isso!! Fui informada que ela seria acompanhada por um funcionário da empresa até o destino, o qual apenas levou elas até o embarque depois não teve suporte algum. Tive que solicitar por 2 vezes o comprovante de pagamento.
Pediram para eu falar qualquer nome e um telefone para ela poder sair do aeroporto de Belém, sendo que assim que ela chegar lá eu solicitarei um uber.
O ideal seria eu ter essa informação do valor se de fato é lei na hora que compro a passagem e coloco os dados dela, pois fui pega de surpresa pois não espera por esse gasto
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 18:11
Olá Sra Thais, boa tarde!
A Sra efetuou sua reclamação dentro da área da CONFIANÇA CONSOLIDADORA.
A CONFIANÇA CONSOLIDADORA é uma empresa que disponibiliza apenas plataformas tecnológicas para as agencias de turismo e os sites de viagens, para que eles vendam passagens aéreas aos seus clientes.
Pela informação do *******, foi possível verificar que sua compra foi efetuada pelo site de viagens 123MILHAS.
Infelizmente não temos qualquer tipo de acesso às vendas, tampouco ingerência quanto ao atendimento aos clientes, repasses de informações, bem como às regras das Cias Aéreas referentes aos procedimentos de embarque.
Para que tenha sua reclamação atendida e resolvida, é necessário que refaça a mesma dentro da área da AZUL LINHAS AÉREAS, aqui mesmo nesse site, e também dentro da área do Site de viagens ou agencia de turismo ande comprou as passagens.
Abaixo, seguem os contatos das empresas vendedora/transportadora, caso queira entrar em contato diretamente:
AZUL LINHAS
******* ******* - Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* - Demais localidades (ligação gratuita)
https://*******
******* MILHAS
Link direto a remarcações e reembolsos: https://*******
E-mails: https://*******
Telefone: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou******* para demais regiões e ainda através do WhatsApp*******
No mais, Estamos à disposição...
Atenciosamente,
Mirian Parrado
Confiança Consolidadora - CGB/BR