Descaso cobrança de multa indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2022 às 09:07
ID: 146922401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, fiz compra de passagem para Florianópolis para realização de uma prova , e a prova foi adiada. esta passagem foi comprada pela ******* milhas, contudo registrei ocorrência para a empresa AZUL, também, pois fiz registro no site do https://*******, tentando entender o motivo de informações desencontradas , a ******* milhas, diz que a empresa AZUL, que deve ser acionada, mas a AZUL ignorou meu chamado, e não deu nenhum parecer sobre o caso. Conforme expliquei haveria uma prova, e esta foi cancelada, e sei que neste caso, com a apresentação dos comprovantes, o reembolso, estorno ou crédito pode ser de valor integral, pois fiz pedido de alteração dentro das 24 horas, mas um atendimento de ambas as empresas é muito deficiente, e simplesmente a AZUL não deu a mínima. E a tratativa da ******* milhas deixou subentendido que os empecilhos da solução é da AZUL. desejo que deem ao caso a importância devida, e que lembrem que o cliente é peça fundamental para manter uma empresa de pé , caso desejem informações de adiamento da prova eu tenho, assim como todos as ligações gravadas e tentativas de solução dentro do período, a passagem custou um preço absurdo, para minha condição no momento , mas são frios e não chegam a um acordo, inclusive em conversa com o responsável pela tratativa na ******* milhas, foi feito um registro, e descumprido. é difícil entender, que nos dão 24 horas, para resolver esses assuntos, e depois ficam dias pra sanar, até me fazer passal na ultima sexta feira, me fizeram, pois a todo tempo usam de argumentos montados, robotizados com um intuito que parece ser estratégia da empresa.
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Resposta da empresa
26/07/2022 às 10:13
Prezada Sra Ezelita, bom dia!
Por algum motivo sua reclamação foi direcionada para a CONFIANÇA CONSOLIDADORA.
Agradecemos seu contato. No entanto, gostaríamos de explicar que A CONFIANÇA é uma empresa *consolidadora*, que apenas disponibiliza a plataformas tecnológicas para sites de viagens e agências de turismo afim de que estes possam vender aos seus clientes.
Nossa atividade se baseia em, tão somente, em demonstrar, por meio de canal tecnológico, o inventário pronto, de vôos, vagas, tarifas e regras das cias aéreas, não possuindo nenhum tipo de ingerência sobre as as atividades da transportadora, sejam elas malha aérea, cancelamentos ou alterações de vôos/horários, nem mesmo sobre regras tarifárias, multas, desconto de remarcação ou de reembolso.
Como não veio em sua reclamação nenhum ******* de bilhete ou anexo de identificação de emissão, não consigo nem ao menos, neste momento, identificar se sua compra foi efetuada em nossa plataforma, MAS, de qualquer forma, na intenção de ajudá-la, tendo em vista que temos contato interno e direto com as Cias Aéreas, além de apresentar o canal direto de reclamação à cia, também enviaremos uma mensagem interna à AZUL, com seu fone e email, para que, com urgência, entre em contato com Vossa Senhoria, a fim de resolver seu caso.
Fone DDG ******* ******* ******* / WPP******* > > > Link fale conosco > > https://*******
AZUL LINHAS AÉREAS / CNPJ 09.*******.*******/*******60 / Av. Marcos P. de U. Rodrigues, ******* - Edif. C. Branco Office Park, Torre Jatobá, 11 andar Alphaville Industrial - Barueri, SP
No mais, fico à disposição em nossos canais diretos.
Mirian Parrado
Confiança Consolidadora Brasil - CGB
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