Esperando informações sobre remarcação ou cancelamento de voô
Resolvido
Serrinha - BA
11/03/2022 às 15:36
ID: 139049511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de passagem ida e volta de Salvador a São Paulo com companhia aérea Azul pela Max milhas. Até aí tudo bem, fiz minha viagem de IDA, e agora estou precisando remarcar ou cancelar meu voo, só que a azul simplesmente não está me dando as respostas que preciso, fui orientada a procurar a max milhas, e eles me disseram que estão esperando a resposta da Azul.
Ao que me parece essa resposta só vai vir depois que o dia da passagem chegar ou nunca.
Uma falta de respeito com o cliente, só pq eu não comprei direto com a empresa não quer dizer que eu não mereço ser atendida. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/03/2022 às 19:36
Prezada Sra Joice, boa noite!
Sua reclamação caiu na área da CONFIANÇA CONSOLIDADORA.
O Ideal, para que tenha resposta mais breve e assertiva, é fazer a reclamação na área da AZUL e da MAXMILHAS.
A CONFIANÇA é uma empresa CONSOLDADORA que apenas disponibiliza plataforma tecnológica para agências de turismo e sites de viagens.
A MAXMILHAS é um dos sites de viagens que utiliza uma de nossas plataformas e provavelmente foi por este motivo que a sra encontrou nosso nome. No entanto, não temos acesso a qualquer tipo de modificação, alteração, cancelamento ou reembolso em sua compra, sendo necessário que entre em contato diretamente com o vendedor. Bem como também não temos ingerência sobre às regras, bagagens, aplicativos e sistemas de operação voos das Cias Aéreas, sendo necessário o contato direto com a Transportadora para as tratativas desses assuntos.
Segue abaixo os canais para comunicação direta com a empresa vendedora:
Site: https://*******
Link para envio de Emails:
https://**************&locale_id=19&return_to=https%3A%2F%https://**************-Como-fa%25C3%25A7o-para-cancelar-ou-remarcar-a-minha-passagem-×tamp=*******
Na tentativa de acelerar que sua reclamação chegue ao vendedor, estaremos enviando um e-mail interno, com seus dados, para que a MAXMILHAS entre em contato o mais breve possível.
No mais, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/03/2022 às 09:30
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7