Não fizeram o cancelamento e eu estava com COVID

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São Paulo - SP

28/06/2022 às 15:26

ID: 145621233

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Fiz a compra de uma passagem da Azul pelo site ******* milhas. Porém antes do meu embarque foi atestado que estava com Covid. Enviei uma solicitação de cancelamento pela ******* milhas e o laudo médico antes do vôo. Eles disseram que iriam verificar com a Azul, enviaram mas a Azul não aceitou o cancelamento. Sendo que enviei exatamente o que me pediram

" Laudo Médico: o documento deve conter número do CID (Classificação Estatística Internacional de Doenças e problemas Relacionados com a Saúde) com assinatura e carimbo médico."

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Resposta da empresa

26/07/2022 às 10:24

Olá Sra Carol

Não sei por qual motivo sua reclamação entrou na área da Confiança Consolidadora.
Solicito gentileza encaminhá-la novamente, desta vez, na área de Cias Aéreas / Azul.

A CONFIANÇA é uma empresa *consolidadora*, que apenas disponibiliza a plataformas tecnológicas para sites de viagens e agências de turismo afim de que estes possam vender aos seus clientes, não possuindo nenhum tipo de ingerência sobre as as atividades da transportadora, sejam elas malha aérea, cancelamentos ou alterações de vôos/horários, nem mesmo sobre regras tarifárias, multas, desconto de remarcação ou de reembolso.

Por coincidência o site ******* Milhas - local onde a Sra comprou sua passagem - é empresa que utiliza uma de nossas plataformas. ***Por este motivo, na tentativa de ajudá-la a resolver seu problema, encaminharemos um comunicado interno a ******* milhas para que entre em contato.***

Em tempo, também encaminharemos abaixo todos os canais diretos tanto com a empresa vendedora quanto Cia Aérea transportadora, afim que de possa entrar em contato caso prefira.

******* MILHAS
Telefone: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou******* para demais regiões e ainda através do WhatsApp*******
Link direto a remarcações e reembolsos: https://*******
E-mails: https://*******

AZUL LINHAS AÉREAS
Telefones DDG ******* ******* ******* / WPP*******
Link direto https://*******

No mais, ficamos à disposição em nossos canais diretos.

Mirian Parrado
Confiança Consolidadora - CGB
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