Atraso no pagamento de cota de consórcio e falha na comunicação do Santander
Respondida
Piracicaba - SP
25/05/2026 às 11:13
ID: 249586075
Efetivei a assinatura do contrato com o consorciei dia 19/05 com o valor negociado para 2 dias úteis, inclusive no status após a assinatura do contrato e do envio dos documentos eles falam sobre o prazo de 2 dias úteis para o pagamento em conta corrente. Porém hoje já é dia 25/05 e nada do valor cair, e minha cota de consórcio já foi transferida para o comprador! Entrei em contato com a central do Santander pois em todos os canais eles eles disponibilizam dois números, porém ambos você fala com robô e o atendimento humano é no prazo de 24h úteis o que já estourou o prazo também! Na central do Santander, eles não conseguem me ajudar pois foi negociado diretamente com eles! Segue anexado os documentos. Péssima comunicação e morosidade. Não recomendo!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:27
Oi, Marina.
Esperamos que esteja bem!
Conforme esclarecido por mensagem privada, prestamos todo o suporte necessário referente ao processo de pagamento.
A cota foi vendida para um de nossos parceiros, a Consorti, e confirmamos que o pagamento foi realizado ontem, 26/05. Como intermediadores, auxiliamos em todas as etapas necessárias e ficamos felizes que tudo tenha ocorrido da melhor forma.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para melhorar sua experiência.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Consorciei.